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第2题
以下属于业务A类违规话术的是（）
A.涉及关键信息时吞字、漏字、吐字不清晰
B.使用信用卡提额等话术切入话题或误导客户办理业务
C.未明确告知所属代理机构名称、姓、工号
D.缺乏耐心和服务意识
第3题
以下哪些话术不予许出现在客服的聊天记录？（)
A.亲亲早上好
B.嗯
C.啊
D.1
E.这个不属于我们的问题，我们不负责
F.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔G.退的货你没有填写单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
第7题
在处理司机反馈长时间没有派单的疑问时，以下哪一个话术选项是不适合的？（)
A.可能是周边订单较少，建议到热力图提示区域等单
B.是否是车辆限行时段，平台不会让司机违规接单的
C.检测一下手机信号和定位是否正常
D.每天接多少订单知足呀，不满意你去其他平台跑啊
第11题
以下商品知识内容中，哪些是员工目前需要强化的内容（）
A.清远鸡橙心蛋销售话术
B.麒麟西瓜销售话术
C.巨峰葡萄销售话术
D.蜜瓜销售话术
E.苹果销售话术
F.水产类在售产品及销售话术
