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[判断题]

易碎品破损派送时可以直接放在快递柜、驿站等地方,易碎品谁揽收谁负责,发件业务员承担责任,派件业务员没有责任()

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第1题
属于降低虚假签收投诉措施的有()。

A.严抓业务员出门时间,确保业务员准点出门,保证业务员派送质量

B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作,对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的,务必派签电联按客户要求派送

C.加强业务员服务态度教育,对服务态度导致客户投诉的,设立内部管控制度进行考核约束

D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性,并建立内部考核制度,保障客户沟通渠道畅通

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第2题
骑士派件时,如果没有联系上客户,可擅自帮客户做出选择,将快件放至家门口、驿站、快递柜后,直接点妥投()
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第3题
收件地址不详,快递员可以直接退回公司不在派送。()
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第4题
包裹放入快递驿站可以签收()
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第5题
派送时如何提升客户服务得到好评()

A.电联客户,告知包裹放在代收点了,直接去拿

B.提前电联客户,根据客户意见选择送货上门或者放置代收点

C.提高派送效率,发短信,直接告知客户包裹放置代收点了

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第6题
在包装易碎品时,要选择最适合的包装材料,仔细包装后可以直接发货。()

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第7题
易碎品在采用TNT线上发货时,如发生破损,发货人可获得TNT的赔偿。()

易碎品在采用TNT线上发货时,如发生破损,发货人可获得TNT的赔偿。()

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第8题
精准派送的快件不可不电联、不沟通、直接签收、投柜及入库。()
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第9题
收件人进线反馈自己有一个中通快递放在京东快递柜取不出来了,需要怎么做()

A.留快递柜地址

B.留运单号

C.不是京东物流快递不负责处理

D.留取件码

E.让客户去联系中通热线

F.让客户去联系中通快递小哥

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第10题
阳性快递员接触过的快递件核酸检测阳性且CT值≥30时,处置意见包括()

A.对快递包装全面消毒

B.对快递进行终末消毒

C.常温置放48小时以上后可以正常派送

D.放置48小时以上,再次核酸检测阴性后,方可正常派送

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第11题
退换货有哪些形式?()

A.上门取件

B.快递寄回

C.直接寄新

D.快递柜取件

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