题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
一下哪项不属于异议处理中“LSCPA”的内容()
A.澄清事实
B.尊重理解
C.获取转介绍
D.聆听
答案
C、获取转介绍
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A.澄清事实
B.尊重理解
C.获取转介绍
D.聆听
C、获取转介绍
A.LSCPA处理法
B.但是法
C.利用法
D.补偿法
E.询问法
A.细心倾听-澄清异议-理解感受-提出方案-行动建议
B.了解感受-细心倾听-澄清异议-提出方案-行动建议
C.细心倾听-理解感受-澄清异议-提出方案-行动建议
D.了解感受-细心倾听-澄清异议-提出方案-行动建议
A.L:倾听(LISTEN):倾听客户的担忧,确认真正的反对理由
B.S:分担(SHARE):站在客户的角度为其分忧解难
C.P:陈述(PRESENT):针对客户的忧虑,提出合理建议
D.要求(ASK):对于提出的建议,要征求客户的最终同意