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[判断题]

快件由010-027,顺丰标快,8月1日发出,8月3日到件,我司承诺时效内到件,寄出前已与寄方知会到件时效以我司公司官网承诺时效为准,客户认可后发出,现收方客户对我司到件时效不满至邮政申诉,属于有责申诉()

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第1题
我们客户给客户说我们发货的顺丰快递是顺丰标快,发的都是航空件。()
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第2题
顺丰快递使用描述正确的是()

A.20KG以下使用顺丰特惠快递

B.20KG-100KG用顺丰物流重货包裹

C.100KG以上使用顺丰物流小票零担

D.任何经销商禁止使用顺丰标快

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第3题
如下属于国际产品的是()

A.国际小包

B.国际重货

C.顺丰标快

D.国际特惠

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第4题
顺小包的换签价格策略是什么()

A.使用新顺丰特惠B类价格体系

B.使用新顺丰标快B类价格体系

C.使用新顺丰特惠A类价格体系

D.使用新顺丰特惠C类价格体系

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第5题
9月1日生效的顺丰干配20KG以上快件小哥收件计提标准为()

A.速运小哥揽收计提为0.57元/票+3.5%*运费

B.快运小哥揽收计提为1.5元/票+4%*运费

C.速运小哥揽收计提为1.5元/票+4%*运费

D.快运小哥揽收计提为0.57元/票+3.5%*运费

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第6题
以下不属于顺丰国际标快产品特性的有()

A.免D类报关费

B.支持电子运单

C.轻抛按体积除以5000计算

D.免燃油附加费

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第7题
常温月饼可选择的产品类型为()

A.生鲜速配

B.顺丰即日

C.顺丰标块

D.物流普运

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第8题
冰皮月饼可以使用的产品类型为()

A.生鲜速配

B.顺丰标块

C.顺丰即日

D.以上都可以

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第9题
网管未出具盲超区公告,分拨后勤转同行派送(优先使用顺丰),时效及价格参标同行公布,费用公司承担()
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第10题
快件承诺时效4月28日上午12:00,路由显示错分,预计上门派判断时间为4月30号上午12:00,客户于30号中午12:00来电催派,应对口径:您好,非常抱歉,我这边看到您的这份快件确实出现了异常,现在还未能给您派到,相信您也是比较着急才选择我们顺丰的,我非常能理解您急切的心情,您看这样可以吗,我马上帮您催促一下,让同事核实好具体情况后尽快复您电话好吗()
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第11题
如客户来电催件,以下哪些话术适用()
A.不好意思给您带来不便,快件现在XX(当前状态),看到您比较着急,到件后我们帮您安排优派,我现在马上去帮你处理,请您耐心等待。(如客接受,需求采集,无需发起工单)B.非常抱歉,因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别,您此票快件选择的是顺丰的重货产品,在价格上会比其他产品性价比高,到件时效承诺是2-6天,建议您后期寄快件需求紧急的话,您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响,时效也会所有增加,我现在马上帮忙特殊安排到件优派。(如接受,需求采集,不接受再发起工单)C.如客户有具体派件时间要求:我能理解您着急的心情,快件正常预计XX时间送达,因快件正在运输途中,暂时无法做特殊安排,所以无法在您指定的时间内送到,待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号,随时查询快件状态D.以上说法均不正确
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