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[多选题]
拨打电话时，应遵守的礼仪（）、（）、（）。接听电话时，应遵守的礼仪：接听及时、主动问候、应对谦和、主次分明
A.态度积极
B.时间适宜
C.内容简练
D.表现文明
答案
时间适宜内容简练表现文明
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A.应考虑打电话的时间，并注意确认对方电话号码、姓名，以免打错电话
B.应准备好所需用到的资料或提纲
C.讲话内容和时间较长
D.如发生电话中断等情况，应主动立即在拨打过去，并致歉
A.拨打电话时，应确保周围安静，嘴里不含东西，面带微笑
B.如果你没有急事，与工作相关的电话最好只在工作时间拨打，尽量不要占用他人的休息时间
C.处理工作问题时，如果对方有办公电话，你又没有急事，那就尽量不要拨打对方手机
D.拨打电话时，电话接通后，应先做个自我介绍，报出自己的单位和姓名
A.要选好地点，避免周围太嘈杂等
B.要控制好打电话的时间，一般不要超过三分钟
C.结束电话时，应该由拨打电话的一方提出
D.要选好时间，尽量避免午休、用餐时间等
A.拨打电话时，主动问候、确认对方身份、自报身份和事由
B.两声铃向内接听电话，主动报出购物中心名称
C.接听电话时，不玩弄文具、电话线等物品
D.结束电话沟通后应道别
以下秘书应遵守的电话礼仪中，()是不适宜的。
A.考虑打电话的时间是否合适
B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D.对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求
A.留意拨打电话的时间
B.提前准备好谈话的内容
C.自报家门 问明对方
D.任何时段都可以拨打
E.清晰说明 音量适中
F.重复复述 确认内容
A.公司名称
B.个人姓名
C.可能占用的时间
A.值班人员在值班期间必须坚守岗位，不得擅离值班岗位，遵守交接班制度，认真负责、及时主动、准确高效地做好值班工作
B.严格按照值班计划开展值班工作。值班人员因特殊情况不能参加值班时，由分管领导批准，报应急值班工作计划编制部门备案，并告知相关值班人员
C.禁止使用值班电话拨打与业务无关的电话，不得随意占用应急值班电话，要始终保持值班电话畅通
D.对值班信息处理不及时、不规范造成工作失误的，应依据造成后果严重程度，追究当事人的责任
