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[判断题]

殷勤款待是指待每位顾客如贵宾,让顾客感受到他们是受欢迎的,并确保他们得到最佳的品质、服务和清洁(QSC)()

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第1题
旅游业以“”为特征,包含着对远方来客的体贴、关怀,是发自内心的款待。(2021年)()

A.宾至如归

B.顾客第一

C.优质服务

D.殷勤待客

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第2题
使用《值班前检查表》有什么好处()

A.消除潜在问题,及时发现和解决问题

B.检查过程中,通过和内外顾客互动,创造殷勤款待的服务氛围

C.每天登记信息,有迹可循

D.区域划分清晰,方便检查

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第3题
出色的值班领导不包括()

A.达到并保持员工参与度

B.生产力下滑没有盈利能力

C.达到并保持顾客殷勤款待

D.达成值班目标

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第4题
殷勤接待的基本要求是什么()

A.主动发现和询问顾客需求,创造黄金时刻

B.保持整齐和清洁的环境

C.真诚地欢迎和感谢顾客

D.制定打招呼的模式

E.令每位顾客展露笑容

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第5题
传统媒体是二维的,而网络宣传则是多维的,它能将文字、图像和声音有机的组合在一起,传递多感官的信息,让顾客如身临其境般感受商品或服务。通过这段文字,作者想要表明:

A.网络宣传与传统媒体的区别

B.网络宣传具有多维的特点

C.网络宣传能让顾客有身临其境的感受

D.网络宣传最终将代替传统媒体

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第6题
国庆节前夕,党和国家领导人在人民大会堂举行盛大宴会,()各国贵宾。

A.接待

B.款待

C.招待

D.礼待

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第7题
网络营销能将文字、图像和声音有机的组合在一起,传递多感官的信息,让顾客如身临其境般感受商品或服务,这体现了网络营销的()特点。(本题

A.多维性

B.技术性

C.整合性

D.超前性

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第8题
成功添加顾客后,顾客如何能得到10元现金券()

A.让顾客自行前往天虹APP-优惠券领取

B.店员登入企业微信-工作台-待添加会员-顾客列表后面有新人券和会员画像点击新人券,发送给刚添加的顾客

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第9题
国庆节前夕,党和国家领导人在人民大会堂举行盛大宴会,()各国贵宾。A.接待 B.款待 C.招待 D.礼

国庆节前夕,党和国家领导人在人民大会堂举行盛大宴会,()各国贵宾。

A.接待

B.款待

C.招待

D.礼待

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第10题
在活动期间,旺旺上咨询的顾客会较多,客服们都在一一回复着每位顾客,突然有位顾客一直振屏此时客服应该这样子做:先回复振屏的顾客,跟顾客道歉说下活动量大,咨询的顾客较多,让顾客耐心等等,理解一下()
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第11题
销售顾问和顾客通话时应保持微笑,声音明亮,让顾客感受热情的服务()
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