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[主观题]
饭店的整体形象及自己的产品和服务在公众和目标市场宾客心中的位置，指的是（)。A. 目标市场选
饭店的整体形象及自己的产品和服务在公众和目标市场宾客心中的位置，指的是()。
A. 目标市场选择
B. 市场定位
c.市场细分
D. 市场开发
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饭店的整体形象及自己的产品和服务在公众和目标市场宾客心中的位置，指的是()。
A. 目标市场选择
B. 市场定位
c.市场细分
D. 市场开发
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A.建立对该服务产品及服务企业的认知及兴趣
B.使服务内容和服务企业本身与竞争者产生差异
C.说服顾客购买或使用该项服务
D.建立并维持服务企业的整体形象和信誉
A、形象广告
B、组织广告
C、观念广告
D、响应广告
E、引导性广告
A.认真倾听客户需求，努力解决客户问题，及时改进自身的服务水平
B.微笑面对投诉和受到的委屈，即使不是自己的责任，也不推诿
C.站在客户立场思考问题，不断提升自己的服务，达到客户和公司共赢
D.尊重客户，积极响应，随时随地维护公司形象
E.发掘客户的潜在需求，不断为客户提供超出期望的产品和服务
A.组织形象，是指组织在运行过程中显示的行为特征和精神面貌
B.组织形象包括组织的内在气质和外观形象两个方面
C.组织形象是组织在与社会公众通过传播媒介或其他渠道接触的过程中形成的，包括公众印象、公众态度两个层次
D.组织形象即社会公众对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映
A.公平公正
B.诚实守信
C.公平诚信
D.公平规范
