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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

通过直接询问消费者在某一时期需要哪些商品及其数量来进行分析的方法是()。A.专家意见法B.销

通过直接询问消费者在某一时期需要哪些商品及其数量来进行分析的方法是()。

A.专家意见法

B.销售人员意见综合法

C.销售者问卷调查法

D.购买者意图调查法

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第1题
当顾客询问某一商品的情况时,售货员拒不回答,这种行为侵犯了消费者的()。A.名誉权B.知情权C.选择

当顾客询问某一商品的情况时,售货员拒不回答,这种行为侵犯了消费者的()。

A.名誉权

B.知情权

C.选择权

D.人格权

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第2题
假设某一时期消费者的收入增加了20%,该消费者对商品A的需求增加了10%,说明商品A是()。

A.边际商品

B.吉芬商品

C.低档品

D.正常品

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第3题
安装中需要注意的问题中,正确的是()

A.安装前和业主当面确认商品及功能完好

B.如产品有问题导致无法安装,请及时回传公司,勿随意评价商家产品质量

C.如因环境问题导致无法安装的,请及时告知业主情况并回传公司

D.安装完成后,请询问消费者是否有需要带走的垃圾,并告知消费者,可提供带走生活垃圾服务

E.涉及异常费用,可以直接线下收取

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第4题
消费者在天猫购买了2件衣服,物流直接放置易速递后续短信通知消费者自取,消费者取件后反馈商品
少件。按照《淘宝争议处理规则》,您认为以下哪些做法是正确的?

A.商家首先需要提供消费者签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效,支持商家

B.淘宝小二向物流核实的结果为:商品非消费者本人签收也非消费者授权第三方签收;则支持消费者

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第5题
一种商品的需求(有支付能力的需要)是指消费者在一定时期内在各种可能价格水平愿意而且能够购买的

一种商品的需求(有支付能力的需要)是指消费者在一定时期内在各种可能价格水平愿意而且能够购买的该商品数量,其主要决定因素不包括()。

A.商品的价格

B.消费者收入水平

C.相关商品的质量

D.消费者的偏好

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第6题
顾客需要得到导购帮助的行为有哪些()

A.直接招呼或询问产品、仔细阅读吊牌或材料介绍

B.将服装直接贴在身上试、左右观看,寻找店员帮助

C.顾客与同伴商量的时候、将商品反复的拿起放下

D.顾客店铺转一圈,直接走掉了

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第7题
游客购物时,店员接触游客的最佳时机是()。

A.当两者目光相对的时候

B.游客突然止步盯着某一商品的时候

C.游客直接询问某一商品的时候

D.游客触摸某一商品的时候

E.游客若无其事闲逛的时候

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第8题
给客户提供完整的方案是我们必须做到的,以下哪些是属于方案完整性的细则()

A.回复方案时仅截图或者链接,没有将方案关键信息告知客户

B.针对消费者咨询问题或者多个问题,提供便捷、完整的方案或者信息,且不遗漏问题解答

C.针对客户询问其他品牌的手机,直接告知客户不清楚即可,不需要提供替代方案,或者挖掘客户需求,引导客户购买华为/荣耀产品

D.引导网点,主动帮助查询网点信息(须提供就近网点信息)、提醒注意事项(备份提醒考核在关键流程)

E.其他品牌的手机,需要先解释为什么提供不了方案,再询问客户的需求,推荐商城手机~

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第9题
消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后,向客服反馈未收到货并要求退款客服联系快递公司,快递员说是直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时客服该如何正确处理客户反馈的问题?()

A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者,否则延迟

B.以“包裹遗失是消费者责任”为由,拒绝消费者退款申请

C.以“快递责任”为由,要求消费者联系快递赔付

D.安抚消费者并询问处理意见,再找快递公司赔付

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第10题
消费者购买境外商品之后,商家在境外打包,直接通过国际运输发货,境内清关,直接配送到消费者手中,这种模式是跨境直邮模式。()
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