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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

物流系统规划内容包括客户服务目标、运营战略、管理组织和()。

A.物流网络

B.物流节点内部布局

C.仓储系统

D.运输管理

E.信息系统

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第1题

企业物流规划的目标一般包括()。

A.实现物流战略

B.降低经营成本

C.减少投资金额

D.提高服务水平

E.改进客户服务

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第2题

企业物流规划应该首先识别客户的服务需求，其次定义客户服务目标，最后进行物流系统设计。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

以下哪些是供应链系统规划的目标（）？

A.良好的客户服务能力

B.快速的市场反应能力

C.强大的信息处理功能

D.物流资源的充分利用

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第4题

客户需求驱动原则要求企业在进行物流网络规划时()，在此基础上进行物流系统设计。

A.以客户为中心

B.识别客户的服务需求

C.以提高客户的满意度和忠诚度为目标

D.充分降低成本

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第5题

在销售物流的管理内容中，主要涉及的方面包括()。

A.流通加工

B.网络规划与设计

C.销售模式

D.物流信息管理

E.客户服务

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第6题

销售物流管理的内容主要包括()。

A.制定市场战略和物流战略

B.规划物流网络布局

C.策划销售物流总体运作方案

D.物流人员的管理、激励

E.物流客户服务的方案

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第7题

指标设计与应用合理化的步骤为基本物流服务能力包括()。

A.进行客户调查

B.内部审计

C.确定服务目标

D.设计监控系统

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第8题

国网公司开展仓储网络规划工作的目标是()，开展仓储标准化建设，推进现代物流技术应用。

A.整合现有仓储资源

B.降低仓储运营成本

C.合理布局立足服务

D.建立标准仓库

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第9题

物流联盟是指（)

A.企业通过整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式

B.独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式

C.一个供应链的集成商，协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术，提供综合的供应链解决方案

D.两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作

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第10题

从管理学视角来看，服务创新包含四大要素：目标市场细分、服务概念、运作策略、以及服务传递系统，分别解答“客户是谁？”、“提供什么独特价值？”、“如何实现这些价值？”、以及“如何将价值交付给客户？”四大问题。那么，人员规划、质量与成本控制的内容应该归属于哪一个要素？()

A.目标市场细分

B.服务概念

C.运作策略

D.服务传递系统

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