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[单选题]
()是指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。
A.无形产品
B.附加产品
C.有形产品
D.延伸产品
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A.核心产品
B.期望产品
C.形式产品
D.延伸产品
E.潜在产品
核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式指的是()。
A．核心产品
B．形式产品
C．期望产品
即企业向目标市场提供与众不同的服务内容或服务形式来实现差异。
A．产品差异化
B．服务差异化
C．形象差异化
D．人员差异化
分，称之为附加产品。附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的()，即带给顾客的更大满足的产品。通信企业为了向顾客提供优质服务，向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。附加产品对于强化核心产品和形式产品，从而赢得顾客具有重要的作用。
