北京南丁格尔服饰有限公司总经理告诉员工:“不要光看到钱,那只是一种有形的东西,而企业形象的扩大、信誉的提高,那才是我们真正的财富。” 这段文字意在说明()。
A.企业的信誉和形象是企业的一种无形资产
B. 企业的信誉和形象是企业经营成败的唯一决定因素
C. 保证优质的产品和服务就一定能使企业立于不败之地
D. 盈利不是企业经营活动的目的
A.企业的信誉和形象是企业的一种无形资产
B. 企业的信誉和形象是企业经营成败的唯一决定因素
C. 保证优质的产品和服务就一定能使企业立于不败之地
D. 盈利不是企业经营活动的目的
A.这段话主要想告诉我们
B.A要有理想
C.B不要骗人
D.C要懂得节约
E.D钱不是最重要的
问:四方博通公司的行为是否构成不正当竞争,并说明理由。
A.文明礼貌是企业形象的核心与关键(应为产品质量)
B.企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况
C.企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价
D.通过持久、大规模的媒体宣传,就能树立起企业形象
A.企业信誉是企业形象的本质
B.提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心
C.企业整体形象由企业员工个人形象积累而成
D.企业形象对员工个人发展产生重要影响
希尔顿的营销观念
美国“旅馆大王”希尔顿在1919年将父亲留给他的钱连同自己挣来的钱进行投资,开始了雄心勃勃经营旅馆的生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到5100万美元的时候,他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲,想不到,母亲却淡然地说:“依我看,你跟以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西:除了对顾客诚实之外,还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住,你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
母亲的忠告使希尔顿陷入沉思:究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢?他冥思苦想,不得其解。于是他逛商店、串旅馆,以自己作为一个顾客的亲身感受,得出了准确的答案:“微笑服务。”只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。
从此,希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员说的第一句话是“你对顾客微笑了没有?”他要求每个员工不论如何辛苦,都要对顾客投以微笑,即使在旅店业务受经济萧条严重影响的时候,他也经常提醒员工记住:“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上,无论旅馆本身遭受的困难如何,希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”为了满足顾客的要求,希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外,在组织结构上,希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统,以便成为一个综合性的服务机构。因此,希尔顿饭店除了提供完善的食宿外,还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施,使得到希尔顿饭店投宿的旅客,真正有一种“宾至如归”的感觉。当他再一次寻问他的员工们:“你认为还需要添置什么?”员工们回答不出来,他笑了:“还是一流的微笑!如果是我,单有一流设备,没有一流服务,我宁愿弃之而去,住进虽然地毯陈旧,却处处可见到微笑的旅馆。”
微笑服务体现了一种什么观念?希尔顿之所以能留住顾客仅仅是靠微笑服务吗?