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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

常见问题解决工具[鱼骨图]可将问题如何整理,进而找到潜在的原因的办法？（)

A.结构化

B.系统化

C.堆栈化

D.目标化

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第1题

项目经理老蔡从某电子商务公司客户代表处了解到现有业务系统中经常有会员拒绝履行订单合同，将其

作为问题记录了下来。对此，老蔡和项目组成员共同识别、整理成的部分潜在因素如下：①价格太高并且无法修改②设备成本太高造成价格不合理③合同相关信息没有通知到会员④没有跟踪执行情况将潜在因素①～④分别填入图8－3所示的鱼骨图(a)～(d)中，正确的是（）。

A．(a)—③，(b)—④，(c)—①，(d)—② B．(a)—④，(b)—①，(c)—②，(d)—③ C．(a)—③，(b)—①，(c)—④，(d)—② D．(a)—④，(b)—③，(c)—②，(d)—①

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第2题

品管圈十大步骤中解析最常见的方法是（)。

A.层别法

B.鱼骨图

C.直方图

D.柏拉图

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第3题

常见的战略性绩效管理工具包括（）。

A.目标管理

B.平衡计分卡

C.关键绩效指标法

D.任务分工矩阵

E.目标分解鱼骨图

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第4题

下面哪两种工具用于前瞻式质量风险管理（)

A.防错设计

B.患者健康危害评价

C.鱼骨图

D.失效模式分析

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第5题

因果分析图也称为鱼骨图或石川图，它看上去有些像鱼骨，问题或峡陷标在“鱼头”处，“鱼骨”上有“鱼刺”，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。（)

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第6题

设计KPI时。可使用（）来描述“企业如何创造价值”。A.战略地图B.任务分工矩阵C.目标分解鱼骨图D.岗

设计KPI时。可使用（）来描述“企业如何创造价值”。

A.战略地图

B.任务分工矩阵

C.目标分解鱼骨图

D.岗位职责说明书

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第7题

运用平衡计分卡设计绩效考评标准体系时，首先要使用()描述组织如何创造价值。

A.战略地图

B.甘特图

C.任务分工矩阵

D.目标分解鱼骨图(2016年人力资源一级管理师真题)

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第8题

为预测到项目潜在的质量问题并帮助制定解决这些问题的方法，你需要使用各种根源分析技术，其中不包

括以下哪项？

A.鱼骨图

B.石川图

C.系统或过程流程图

D.核对表

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第9题

在设计企业KPI时，除了运用战略地图，还可以运用的工具是（）。A.战略指标树B.绩效矩阵C.目标分解鱼

在设计企业KPI时，除了运用战略地图，还可以运用的工具是（）。

A.战略指标树

B.绩效矩阵

C.目标分解鱼骨图

D.任务分工矩阵

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第10题

（)是一种以树状图形系统地分析存在的问题及其相互关系的方法，找出服务对象存在的核心问题，确定引起核心问题的主要原因和导致的主要后果，并根据因果关系画出问题树，以保证界定问题的过程的完整性。

A.目标树

B.问题树分析法

C.家谱树

D.鱼骨图

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第11题

报告是问题解决的好工具,请问:以下何者是A3报告第五步骤的内容？（)

A.结果跟踪

B.改善计划

C.目标设定

D.问题分解和根本原因分析

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