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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当地市发现问题后，已反馈至网管中心，下列说法正确的是（)。

A.问题反馈上报后无需跟踪

B.问题反馈后，需继续跟踪问题处理进展情况，直至问题闭环

C.问题反馈后，需积极配合网管中心进行问题定位工作

D.问题反馈后，认为是系统问题，无需配合网管中心定位问题

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第1题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后9天内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。（)

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第2题

各省客户服务中心，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后（)内处理，答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1个工作日

B.5个工作日

C.9个工作日

D.10个工作日

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第3题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后（)内进行业务处理、审核并反馈结果。

A.1个工作日

B.24小时内

C.10个工作日

D.4个工作日

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第4题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户建议诉求后（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1个工作日

B.9个工作日

C.10个工作日

D.5个工作日

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第5题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.1个工作日

B.9个工作日

C.10个工作日

D.5个工作日

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第6题

省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后（)内联系客户，（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.1个工作日、4个工作日

B.1个工作日、9个工作日

C.1个工作日、6个工作日

D.1个工作日、7个工作日

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第7题

省客服中心应在咨询工单到达后（)时间内将工单下派至地市。

A.45分钟

B.30分钟

C.2小时

D.2个工作小时

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第8题

当发生超5规模退服时，15分钟内发送退服通报和传输故障现象（网管拓扑＋故障描述），按要求通知地市调度和中心主任（)

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第9题

当发生超40规模退服时，5分钟内钉钉群内响应，10分钟内发送退服通报和传输故障现象（网管拓扑＋故障描述），按要求通知地市调度和专业主管，并告知值班长和干线（)

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第10题

网管中心应根据信息化部门反馈的配置结果检查网络侧关键业务信息配置是否有遗漏（）

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