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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在客户重要日子里我们可以给客户发送关怀信息,例如()

A.客户生日、职务升迁

B.喜添贵子、生病住院

C.乔迁新居、新婚燕喜

D.双亲高寿、子女入学等

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第1题
以下关于中国移动云MAS客户经理版APP的说法,正确的是()。

A.可给客户发送关怀短信

B.可查看营销案例、推荐模板

C.只能查询云MAS短信工单

D.无法查看客户月发送量

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第2题
关于企业微信添加说法正确的是()。

A.在企业微信上索要客户个人信息

B.给客户发放未经审核的内容

C.频繁骚扰客户

D.为客户发送经过审核的内容

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第3题
我们传递个人价值的时候,首先想办法消除我们给客户的()感受,客户才能感受到纯粹的关怀与服务

A.功利

B.自私

C.骄傲

D.善良

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第4题
根据本次介绍的工具可以用以下哪些方式邀约客户注册加入国窖荟VIP俱乐部()

A.面对面让客户扫描专属二维码注册入会

B.微信转发二维码给客户扫码注册

C.填写纸质入会申请单

D.在销售助手app上直接帮客户注册定级

E.发送短信邀请客户注册

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第5题
有温度的客户关怀包括:a)节假日主动问候客户,可以向用户发送关怀短信,用语亲切。b)坚持定期向用户点对点或群组方式推送通信技巧知识。c)客户联系,半小时内要回复。()
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第6题
下面哪些行为属于平台所认定的“引流”行为?()

A.发银行卡号

B.主动加微信给客户解决问题

C.主动打电话给客户解决问题

D.发送电子邮箱

E.提供微信账号让客户添加

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第7题
在企业微信侧边栏点击“发送”按钮,是否可以一键将宣传册分享至客户企业微信。()
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第8题
顾客说你和她沟通得很开心,想添加你的微信,做法错误的是?()

A.发送微信号码给顾客

B.让顾客提供微信,自行添加

C.告知顾客,只支持京东联系

D.打电话给顾客告诉客户自己的微信

E.手机发短信告诉客户自己的微信

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第9题
以下哪些话术属于高压线服务态度类问题()

A.通话结束,未挂断情况下,员工与旁边LP闲聊,说客户有毛病

B.企业微信沟通时,客户把员工拉黑,被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容

C.客户表示我在开车不要在联系,再打我就投诉,员工仍然多次再次拨打客户电话

D.服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品,LP直接挂断客户电话

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第10题
客诉处理想要快又好,态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务,关怀客户,重新赢得客户好感,工作要点有()。

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做,你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

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