首页 > 公务员考试
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。()

A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数

B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝

C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展

D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。()”相关的问题
第1题
装维员在施工实施完毕后需进行现场清理工作主要内容。()
A、将在装维现场服务过程中搬动过的所有用户物品还原,并且细致地将服务过程中的产生的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净,确保用户家中的环境整洁卫生

B、将光猫和路由器等设备摆放整齐(摆放美观、便于使用、减少用户挪动),附近位置的灰尘杂物清扫干净

C、将过长的光缆使用绑扎带捆扎固定并藏好,避免因用户误碰造成接头松动导致故障。绑扎时避免形成小圈而造成光功率异常

D、可帮用户将生活垃圾或其他垃圾带走

点击查看答案
第2题
实施“双8”要求后,城区装维人员接到故障工单需在()小时内修复。

A.8

B.24

C.48

D.72

点击查看答案
第3题
工单施工要求装维人员按工单完成()、标签粘贴、拍照等工作。

A.上门预约

B.现场布线

C.操作演示

D.质量测试

点击查看答案
第4题
用户表示去营业厅咨询话费,被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用,但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通,但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时,用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务,故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实:10-2310:28:21接单,10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题?()

A.营业厅在用户并不知晓的情况下,用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒

点击查看答案
第5题
装维人员在使用掌上运维APP成功接单后,工单会流转至APP的()功能模块。

A.待受理

B.待预约

C.待施工

D.满意度调查

点击查看答案
第6题
省回访用户反馈:现网络已处理好,关于评分低用户表示因家里装修把进户的线弄断了,接好后师傅告知光猫坏了,且师傅说换光猫是要收费的,用户表示收费可以但需要师傅开个票据.后师傅回复说光猫没事只是插错线,又说路由器坏了,之后师傅处理完就走了.但用户试用宽带还是连接不上,后来拖了两三天10086刚好回访就说明了具体情况,师傅再次上门更换路由器后修复(有短信评分宣贯).用户称他有几根移动的宽带服务都很好,对该师傅的服务虽不认可,但表示我们进行教育就行不用扣钱(因师傅打电话给用户说过要扣钱的事).。

A.为了用户故障解决恢复,装维员应为用户更换光猫

B.存在服务态度问题,需耐心为用户排查并解决故障

C.装维员技能水平不足需区县培训提升

D.存在未解决故障情况下就将工单归档,虚假回单

点击查看答案
第7题
加强对各类工单的管理,装维人员必须严格按照工单要求施工,工单竣工后要按规定时限回笼工单,并按每月定期整理归档()
点击查看答案
第8题
智慧家庭工程师使用装维APP进行组网信号评测操作,测试完毕后要向用户展示测试结果并解释说明情况。()
点击查看答案
第9题
在PowerPoint 2003中,演示文稿打印过程中,下列说法错误的是()。

A.需要等打印机打印完毕后才能切换到其他窗口操作

B.打印结束前不能关闭打印窗口

C.原有打印参数不可再更改

D.可以立即切换到其他窗口操作但不可以按“打印”按钮

E.可以立即切换到其他窗口去进行其他操作

点击查看答案
第10题
APP掌上运维正常登录后,在"开通待办"中,点()可进行工单处理。

A.开通待办

B.待受理

C.开通预约

D.待施工

点击查看答案
第11题
在PowerPoint2003的演示文稿的打印过程中,下列说法错误的是()。

A.需要等打印机打印完毕后才能切换到其他窗口操作

B.打印结束前不能关闭打印窗口

C.原有打印参数不可再更改

D.可以立即切换到其他窗口操作但不可以按“打印”按钮

E.可以立即切换到其他窗口去进行其他操作

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改