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呼叫中心的信息不能直接利用原有的客户信息系统。()

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第1题
直接利用客户的订单或以配送中心送货单来作为拣货指示凭据的信息传递方式是()。 A.订单传递 B.拣货单传

A.A.订单传递

B.B.拣货单传递

C.C.显示屏传递

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第2题
客户行为类信息一般来源于企业内部交易系统的交易记录、企业呼叫中心的客户服务、()、营销活动中采集到的客户响应数据。

A.客户照片

B.客户接触记录

C.客户媒体报道

D.客户口述

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第3题
关于激素信息传递作用的叙述,错误的是()。

A.不添加成分

B.不能提供能量

C.不仅仅起“信使”的作用

D.能减弱体内原有的生理生化过程

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第4题
证券公司从业人员不得有的行为包括()。

A.代理买卖或承销法律规定不得买卖或承销的证券

B.侵占挪用客户资产或擅自变更委托投资范围

C.利用基金的相关信息为本人或者他人谋取私利

D.依据虚假信息、内幕信息或者市场传言撰写和发布分析报告或评级报告

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第5题
网络营销调研的方法有( )。

A.搜索二手资料、直接调研法

B.寻找竞争环境信息、客户信息、供求信息

C.网站用户注册和填写免费服务申请表格

D.搜索二手资料、利用电子邮件进行调查

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第6题
一份关于分析国家特定优势的分析报告指出,印度是响应客户呼叫的最佳场所。花旗银行(Citibank)决定在印度孟买开设一家呼叫中心。花旗银行(Citibank)正在利用()。

A.协同效应

B.区位经济

C.地理套利

D.离岸价值

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第7题
取消原柜面直接通过公共银保通(联机/脱机)投保交易菜单的投保操作流程,调整为“理财销售人员双录环节登记客户申请信息—>柜面查询客户申请信息后再处理”的新流程。()
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第8题
公正公平原则是指证券分析师不得()。

A.提出违背社会公众利益的建议和结论

B. 利用自己的身份、地位和在执业过程中所掌握的内幕信息为自己或他人谋取非法利益

C. 故意向客户或投资者提供存在重大遗漏、虚假信息和误导性陈述的投资分析、预测或建议

D. 篡改有关信息资料

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第9题
投资咨询机构及其从业人员从事证券服务业务不得有的行为()。

A.代理委托人从事证券投资

B.买卖本咨询机构提供服务的上市公司股票

C.利用传播媒介或者通过其他方式提供、传播虚假或者误导投资者的信息

D.根据客户的风险特性,推荐投资证券产品

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第10题
备案信息发生变化的,呼叫中心业务经营者应当自取得变更事项批复文件(含证书)之日起20个工作日内通过“码号资源管理系统”变更备案信息。()
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第11题

下列关于慧管印打印盒子的优势,描述错误的是()。

A.支持兼容主流打印机品牌

B.可以利旧客户原有的打印机设备,实现智能化的升级

C.支持多种不同认证的复杂网络,完美适配客户网络环境

D.支持扫码取件,企业的文印信息安全有保证

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