题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

游客因团内矛盾，或者因为无法满足其个人要求，提出提前退团，要请全陪或领队劝解，希望他继续

随团旅游。如劝说无效，可满足其要求，未享受的综合服务费如何退还由地接社决定。()

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第1题

游客要求住不同朝向的同一标准的客房，地陪导游员应（）

A.设法满足

B.请领队在团内调配

C.婉言拒绝

D.如无法满足，应耐心解释并致歉

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第2题

如果游客因为身体健康方面的原因无法随团活动，导游员应引导游客尽量随团，并声明没享受的费用不与退还。如游客选择不随团活动，则应探望其病情，并安顿好用餐，必要时请旅行社和饭店有关部门派人予以适当照顾（）

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第3题

某旅游团入住饭店后，某客房中的一位游客发现其客房朝向不好，向导游提出换至面向游泳池的房间。此时，该导游应该（）

A.先请该团领队在团内调整

B.若调整不成则与饭店联系

C.若有这类空房可满足其要求

D.告知房差由其自负

E.告知房差由其与同房游客共负

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第4题

某旅游团入住饭店后，某客房中的一位游客发现其客房朝向不好，向导游提岀换至面向游泳池的房间。此时，该导游应该（）

A.先请该团领队在团内调整

B.若调整不成则与饭店联系

C.若有这类空房可满足其要求

D.告知房差由其自负

E.告知房差由其与同房游客共负

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第5题

导游员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费和礼物，不准因游客不给小费而拒绝提供服务，不暗示游客满足其个人要求。（)

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第6题

由于团友内部不合，有游客提出要单独用餐时，导游应该（）。

A.请领队在团内调解，妥善处理

B.劝解无效，可让其自己点菜，并退还未享受的综合服务费

C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还未享受的综合服务费

D.告诉这名游客团队旅游者不能离团单独用餐

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第7题

在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游客与导游之间出现矛盾时,导游要多与领队商量,实事求是地说明情况,争取领队的理解和合作。这说明导游在与领队的协作中要具备的协作能力是（）

A.尊重领队权限,努力支持其工作

B.多同领队协商,主动争取其配合

C.多给领队荣誉,调动其积极性

D.坚持原则,拒绝其过分要求

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第8题

游客因为个人生活习惯问题要求住单间,以下导游人员的做法正确的有（）

A.团队旅游一般安排住标准间或三人间,因此对于住单间的要求予以拒绝

B.导游人员应独立决定为游客安排单间

C.导游人员应先请领队调解或内部调整

D.导游人员在请领队调解或内部调整后没有达成有效解决办法的情况下,若饭店有空房,可满足其要求

E.导游人员必须事先说明,更换后的单间房费由游客自理

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第9题

全陪在接待外宾团前，要熟悉团队的卷宗，包括的内容有()。

A.团队的基本信息

B.游客的基本情况

C.活动安排的衔接

D.海外领队的个人情况

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第10题

甲旅行社接受小李等20名游客的报名，组织这些游客参加“欧洲法德意瑞4国12日跟团游”。后甲旅行社因为自身原因无法出行，经小李等20名游客的书面同意，将该“欧洲法德意瑞4国12日跟团游”业务委托给乙旅行社出行。但乙旅行社没有出境旅游经营许可，只有国内旅游经营许可。甲旅行社的这一违法行为被旅游行政管理部门查实。旅游行政管理部门对该旅行社责令改正，并应处多少数额的罚款？()

A.1万元以上5万元以下罚款

B.2万元以上10万元以下罚款

C.1万元以上3万元以下罚款

D.10万元以上50万元以下罚款

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