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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在政企云客户需求调研过程中,提问题的技巧非常重要,问题的种类有三种(封闭式问题、开放式问题、控制式问题),以下哪些属于控制式问题?()

A.如果采用云化的方式部署IT系统,会不会在一定程度上解决贵公司IT投资不足的问题呢

B.贵公司有哪些IT系统

C.贵公司服务器CPU利用率已经达到85%以上,如果在业务高峰期,影响业务的可能性有多大

D.我理解价格是您唯一的顾虑,对吗

E.你认为贵公司的IT预算资金充足吗

F.您认为贵公司目前IT系统建设和运转存在哪些问题和挑战

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第1题
在哪些情况下,可以考虑使用重述的技巧()。

A.当客户提出了对推销有利的需求的时候

B.客户提出的需求是你的产品能够满足的时候

C. 客户提出了对产品或公司有利的评论的时候

D. 客户提出了对产品或公司不利的评论的时候

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第2题
在实地调研的面谈技巧中正确的是()。

A.重复对的回答确保你正确理解了所说的话

B.问开放式问题

C.连续提问

D.设计问题清单

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第3题
房地产销售过程中接待客户的技巧主要有()。

A.掌握客户需求

B.对客户适时招呼

C.恰当使用推荐用语

D.推荐房屋从低档开始

E.紧追客户推荐房屋

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第4题
品牌形象调研阶段的主要任务是()。

A.对目标市场进行详细周密的分析

B.全面理清品牌的问题与威胁,归纳优势与机会

C.对品牌概念进行探索

D.分析客户需求

E.确立品牌理念和品牌格调

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第5题
客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程,其中最先采取的步骤是:()。

A.设定期望值提供方案选择

B.用开放式问题让投诉的客户倾诉

C.预测客户的需求

D.复述情感表示理解

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第6题
在谈话之前,先猜测对方的心理,再主动提问题,占据更大的优势地位,这就是:()。

A.主导技巧

B.制约技巧

C.迎合技巧

D.打岔技巧

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第7题
以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是()

A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析

B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题

C.界定客户的战略需求,确定战略咨询课题

D.在确定了战略咨询需求和课题后,首先要对客户的经营情况进行综合诊断

E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题

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第8题
H公司是一家民营服装企业,在创业初期,该公司只有员工30余人。由于业务繁忙,公司一味追求降低成本、
提高销售额,没有及时建立科学的绩效考评体系,尤其是没有建立针对管理人员的绩效考评体系。这几年公司发展非常迅速,业务量持续上升,员工数量由过去的30余人猛增到800余人。随着公司规模的扩大,管理过程中存在的问题日益凸显,许多管理人员明显不能胜任工作,管理方法简单粗暴,由此引发的人员流失现象严重。经过认真细致的调研,该公司发现管理人员管理能力不足,主要集中体现在人际关系技巧、团队合作精神、领导能力、语言表达能力等方面。经过分析与讨论,公司领导决定采用当前被广泛应用的评价中心技术来有针对性地评估本企业管理人员的管理能力,并责成人力资源部进行相关筹备工作。

假设你是该公司人力资源部经理,请针对该项工作写出具体评价方法及实施方案。

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第9题
公司在市场调研过程中发现,()都会影响市场调研的规模,从而决定了调研的准确度。

A.问题涵盖面的广度

B.样本涵盖面的广度

C.调研人员的人数

D.调研的深度

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第10题
客户化的政企云解决方案设计有两条主线,分别是以下哪两个?()

A.对外:为客户创造价值

B.对客户:推介我方产品和方案

C.对内:项目盈利

D.围绕我司自有产品

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第11题
在适时拿出提议的过程中,应注意把握

A提议能够满足客户的主要需求或某种特殊需求,引起对方的好感和重视

B要善于巧妙地表达本行的需求,使双方需求基本一致,找到共同利益

C详细地提出建议,不要简单明了,使客户知道客户经理已经考虑并了解了他的全部情况

D注意提出提议的策略,可以由客户经理先报盘,也可以等目标客户报盘之后见机行事

E注意提议中的发盘和接盘问题,准备好为本行提出陈诉的理由

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