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案例分析
服务人员：您好!有什么可以帮您的吗？
小张：您好!我刚结婚，来咨询一下采取什么避孕措施好.
服务人员：您多大了？
小张：我24岁。
服务人员：说说您和丈夫的情况好吗？
小张：他25岁，我们是大学同学，4年前认识的，感情很好。
服务人员：如果你不介意的话，谈谈你们的性生活情况，好吗？这对您很重要，我会替你保密的。
小张：我们1年前开始同居的，每次都用避孕套，但失败过一次，我就不想再用了。我们暂
时不想要孩子，想等几年事业成功了再考虑。
服务人员：噢，因为避孕套导致了失败，你不想再用了，是吗？那你还听说过哪些避孕方法呢？
小张：我还知道口服避孕药.
服务人员：很好。现在的避孕方法主要有以下几种一一(服务人员详细讲了几种适合小张等的优缺点)。
小张：我找决定用宫内节育器吧.
服务人员：你先回去和丈夫商量一下，决定之后再来上环吧。这是我的电话号码，有什么事情可随时联系我.
小张：好的，谢谢您!
服务人员：不用谢很高兴为您服务，再见!
单选题
46.服务人员不需要向小张讲述的避孕方法是()
A.避孕套
B.避孕药
C.结扎
D.宫内节育器
47.在避孕方法选择的咨询时，适宜使用().
A.聚集框架
B.瑞迪框架
C.聚集和瑞迪框架
D.无所谓
48.对于小张提到的一次避孕失败经历，服务人员还需要().
A.与本次咨询无关
B.询问失败原因
C.询问失败后的心理感受
D.请对象详细讲解过程
多选题
49.小张决定使用宫内节育器后，服务人员应告诉她关于宫内节育器的()。
A.避孕原理和有效性
B.使用方法
C.特点(优缺点)
D.不良反应
50.服务人员使用的咨询技巧包括().
A.承诺保密
B.释义
C.使用模具
D.使用开放性提问
下列用语中，符合接电话礼仪的是（）。
A.XX不在，你等会再打过来吧
B.你大声点，我听不清
C.您好！这里是XX部门。请问您有什么事
D.对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧
A.“你好，很高兴认识你”
B.“很高兴再次见到你”
C.“与你谈话是一种快乐”
D.“很高兴与你谈谈这个问题”
E.“请坐。来一杯茶怎么样”
F.“我一直期待着与你见面”
A.一个人很伤感地行走
B.一个人孤零零地行走
C.一个人很高兴地行走
D.一个人很自由地行走
我在排排石碑问踽踽独行，中国文人的命运，在这里裸裎。
句中“踽踽独行”的意思是()。
A．一个人很伤感地行走 B．一个人孤零零地行走
C．一个人很高兴地行走 D．一个人很自由地行走
下述四句中有歧义的是：()
A．子女对父母有赡养扶助的义务
B．我看见他们很高兴
C．这些学员作了总结学习驾驶汽车的经验汇报
D．规范国税系统和地方税系统，是实现公平与效率原则的关键
A.可惜了，空调滴水。
B.四时皆美虎山丘。
C.解剖实习了一星期，他又叫我去了，很高兴地，仍用了极有抑杨的声调对我说...
D.我不久就离开母亲，因为我读书了。
A.我很高兴看到“全球2000-国际商业信贷银行”组织在公共卫生领域正在从事两项工作。
B.我很高兴看到“全球2000-国际商业信贷银行”组织在公共卫生领域正在发起两项工程。
C.我很高兴看到“全球2000-国际商业信贷银行”组织在公共卫生领域正在进行两个计划。
阅读以下文字，回答51～55题：
谢总事业有成，经营一家拥有五百名员工的科技开发公司。平时忙于做生意，父亲节那天，为一表女儿的孝心，她特设宴为父亲庆贺。 亲朋好友集聚一堂，喜气洋洋，置身其中年过七十的老父笑得顾不上吃饭。这也是谢总最希望看到的。她走到父亲身边明知故问：“爸爸，你高兴不？” “高兴，高兴！”老父拍着手掌。 “为什么高兴？”谢总还想逗父亲开心。 “因为你生日啊！”父亲大声说道。 在场的人都听到了，谢总想纠正父亲的话，但欲语又止，[ ]。
自从她的小妹妹出嫁后，家里剩下年老的爸妈，父亲开始不爱说话，不知道什么时候起，他记性变差了，每天到了傍晚时分就打电话给她：“你怎么还不回家？”开头，她不解地反问道：“我没有说过要回家呀！”后来到医院检查得知，父亲得了老年痴呆症。 父亲什么也记不起来了，只知道天黑的时候催女儿回家，有人请他吃饭，他就觉得那天是女儿的生日。 看上去，父亲很快乐，因为他把烦心事都忘记了，他甚至把自己也忘记了。但女儿很悲伤，因为即使她呆在父亲身边，父亲仍然会看着门外，问她，她怎么没有回家——这成为他留在脑海里无法实现的最后的记忆，挥之不去。 一掷万金为父亲庆贺，不如在天黑的时候常回到父亲身边。谢总非常后悔。 在2005年的父亲节，看到报上一篇《没有父亲的父亲节》的文章，令人想象那些父亲不在身边，或者已经失去父亲的孩子，他们是如何过父亲节的。这样的角度远比在父亲节时请父亲吃饭，或者说声：“父亲，我爱您！”甚至在报上登一则给父亲的贺语，更有意义。
在“没有父亲的父亲节”里，通过回忆，让父爱洗涤心灵，更能感受到父爱的温暖。与父亲在一起时，我们理所当然地享受着父爱而让父爱迷失了，只有在离开父亲独处的时候，我们才能发现爱与真理，然后更好地回到父亲身边，回到我们的亲人身边，这是爱的好方式。 回忆是为了思索今天，我们常在失去的时候才会倍感珍惜。但愿，今天的思索能使我们的明天过得更有价值和意义。 其实，节日本身就是一份礼物。
51.填写在短文[ ]处最恰当的词语是()。
A.心潮澎湃
B.黯然神伤
C.犹豫不决
D.不无遗憾
