题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
公司KPI指标包含以下哪几项（)。
A.审核、处理率
B.满意度
C.工单回复率
D.服务单抽检规范
E.30S应答率
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A.学习指标包括如参加成交流程学习并通关或参加客户服务体系并通关
B.人才指标包括如经理晋升总监，需培养2名经理
C.安全:重大事故发生次数为0，或按照公司操作手册执行率为100%
D.业绩指标包括如销售额当月达到x万，或完成公司冲刺目标
请结合本案例回答以下问题：
（1）在设计推销员绩效指标体系时。可采用哪些具体方法？
（2）在确定推销员绩效指标时。一般可包括哪些工作步骤？
（3）该公司推销员的绩效指标太多。该如何进行调整？
（4）虽然需要调整该公司推销员的绩效指标。但是有些指标是必不可少的，请列举至少
四项适用于推销员的KPI。
某公司拟在明年推出一套全新的绩效管理体系，其中绩效考评指标及其标准由人力资源部负责组织设计。为此，人力资源部组织并召集专家进行了多次研讨。在讨论会上，有的专家提出，考评指标越多越细越全越好，这样才能体现出各类岗位的工作差别和贡献大小;有的专家则认为绩效考评不能过于复杂，应针对不同类别的岗位设计关键绩效指标;还有专家提出，采用平衡计分卡的方法更能提高绩效考评的质量。人力资源部认真总结了专家的意见，拟采用目标分解法，从平衡计分卡的四个维度设计公司的关键绩效指标。
请结合本案例回答以下问题：
提取和设定关键绩效指标时应当遵循哪几项基本原则？
A.售后服务服度并不是每个网点都必须要纳入客服绩效考核指标中的
B.客服绩效的考核，只要制定固定的几项，且不得改变
C.KPI在于激励客服，所以客服考核制度要以激励为主
D.可以用分数制指定客服绩效考核KPI
A.有经营活动的计划方案和合作经营的分红方法
B.有与其经营活动相适应的资金
C.有与其经营活动相适应并符合国家规定的消防安全条件的营业场所
D.有企业的名称、住所、组织机构和章程
