更多“装维人员在服务过程中要以()为前提。”相关的问题
第1题
为了提高在服务过程中客户的满意度，装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。（)
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第2题
为了提高服务过程中的客户满意度，装维人员在服务过程中要认真倾听用户的各种要求，这样才有机会推荐我们的家庭组网服务。（)
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第3题
装维人员在服务过程中遇到不可调解的冲突，下列做法错误的是（)。
A.必须退让
B.必要时报警解决
C.严禁打架斗殴
D.直接离开
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第4题
装维人员在服务过程中发生差错应及时纠正，并（)。
A.当面主动向客户解释
B.当面主动向客户澄清
C.当面主动向客户道歉
D.根据情况再决定是否要当面道歉
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第5题
装维人员服务过程中严格执行（)标准，不乱收费，不向客户搭售任何物品。
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第6题
装维人员服务过程中态度应严谨，作业期间应（)。
A.满足客户所有需求
B.保持精神专注
C.专心做事不与客户交流
D.完成作业即可，无须考虑客户感知
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第7题
在装移机过程中，除非用户主动提出或者同意，装维人员不能提前或滞后履约。（)
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第8题
装维人员在客户室内装机时，下列符合服务规范行为的是（)。
A.可以随便抽烟，不用理会客户感受
B.如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟
C.客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟
D.不得抽烟
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第9题
在与客户接触过程中，装维人员应（)良好的洽谈氛围。
A.主动营造
B.小心营造
C.视情况再营造
D.无需营造
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第10题
装维人员在入户服务时实行四个一服务： 一双鞋套 、 一块抹布 、 一张服务卡 、 一句话（告知用户回访时打10分)。（)
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第11题
装维人员在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，下列做法正确的是（)。
A.根据自己的理解回答客户
B.让客户自己解决
C.让客户询问公司服务热线
D.不能当场承诺客户
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