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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户不能通过95580客服中心人工服务申请暂停支付宝卡通服务，解除对应账户在第三方支付系统签约的支付宝卡通绑定关系。（）

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号)，客户可拨打95580转接人工座席，撤销()小时内通过自助柜员机(ATM机)发起的行内及跨行转账交易。

A.12

B.24

C.36

D.48

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第2题

国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心（)服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道。

A.人工

B.95598

C.供电

D.客服

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第3题

微信客服消息接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能，方便开发者为用户提供更加优质的服务。（)

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第4题

12580人工热线不可以通过客服系统“在线宽带业务登记”模块为客户办理宽带预约新装（)

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第5题

客服中心服务时间为5*12小时工作制（）

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第6题

首班列车达到前15分钟到位对应客服中心开窗服务。（)

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第7题

以下哪些是呼叫中心的作用（)。

A.提高通讯效率

B.统一服务形象

C.提供多渠道服务

D.建立全方位客服体系

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第8题

客服中心对外服务工作，负责车站客服中心兑零、票卡异常处理及相关乘客事务工作;严格按“问候语、一收、二唱、三操作、四找零、送别语”客服中心作业程序作业。（)

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第9题

质检的职责是提高整个客服中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人、哪些服务需要提高，如何提高（)

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第10题

客户体验中心客服座席若接到客户致电反映家电类问题，无需进行任何指导，直接下发相应工单即可（）

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第11题

客户体验中心发布招聘需求申请，该需求的岗位人选需有3-5年工作经验，故申请岗位为高级客服专员（）

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