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第1题
以下哪项不属于网管中心故障处理界面及职责（）
A.负责全专业的集中监控、故障的传报和派单
B.负责全网故障管控，故障的指挥处理及监督故障的闭环
C.负责故障相关KPI考核
D.负责故障报告的审核
第2题
以下哪个步骤不属于移动云严重故障发生时的处理流程()。
以下哪个步骤不属于移动云严重故障发生时的处理流程（)。
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A.电话通知二线系统接口人和监控室移动云支撑人员
B.通知二线维护人员紧急抢通故障
C.发送严重故障短信
D.发送严重故障报告至二线填写
第3题
故障处理全流程是告警发现到故障解决的闭环管理流程，该流程由（)组成。
A.告警监控、预处理、通知、派单、跟踪闭环
B.告警接入、故障预处理、派单及督办、故障处理、工单归档
C.故障监控、故障处理、网络优化、投诉处理、网络调整
D.流程制定、流程实施、关键指标考核、流程完善
第4题
重点业务/产品监控中，有线宽带装维处理质量的闭环管理。代维人员处理完毕故障后，通过拨打（)宽带服务支撑热线，将故障处理结果短流程反馈。
A.10086-5-1
B.10086-5-2
C.10086-5-3
D.10086-5-4
第9题
以下哪项不是区域经理职责？（)
A.在生产维护过程中，根据故障升级预警规则，对维护单位(或岗位)进行异常情况进行调配
B.维系业主、上站协调，突发事件的应急处理及协调，拆站承接。特殊情况下应运营商需要，配合进行现场确认工作
C.负责代维现场管理，现场检查代维巡检情况、资源配置情况、制度落实情况
D.实施故障处理、日常巡检、应急发电、上站随工、重点保障等现场操作，负责维护资料收集、业主维系、隐患上报等工作。负责场租电费数据收集、票据递送，以及实物资产现场管理
第10题
以下职责中，对客服人员职责描述完全正确的是（）（1）车辆管理；（2）处理客户投诉；（3）电梯故障维修；（4）日常巡检；（5）物业费的催缴；（6）替业主维修家中电器；（7）填写日常工作记录
A.（2）（4）（5）（7）
B.（1）（3）（4）（5）
C.（2）（3）（5）（7）
D.（3）（4）（6）（7）
