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[判断题]

在客户感知价值一定的情况下,客户预期越高,客户满意度越高()

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第1题
接受同一服务的客户,其感知价值越高,客户满意度越()。

A.高

B.低

C.一样

D.无关

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第2题
企业若要客户满意,就必须把握客户预期,只要客户感知价值超过客户预期,客户必然满意。()
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第3题
一般的,在下列哪种情况下,你不应该建议你的客户卖出某项投资()A.该项投资的表现没有像预期的那

一般的,在下列哪种情况下,你不应该建议你的客户卖出某项投资()

A.该项投资的表现没有像预期的那样好,并且预计业绩将不会出现实质性改善

B.该项投资已经达到预定目标

C.当前有更好的投资可供选择

D.该项投资有一定风险,但收益率客观

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第4题
有关风险和收益的描述中不正确的是()

A.收益越高的产品其风险也越大

B.最优化的投资是在一定风险下实现收益的最大化或者在既定的收益水平下追求风险的最小化

C.好的投资管理人就是要使客户在承担最小的风险的情况下,实现收益的最大化

D.如果产品通过一些技术手段降低了风险(如保本产品),则实现更高收益的可能性也就降低了

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第5题
在 ACSI 模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值()相关。

A.直接负向

B. 直接正向

C. 不

D. 间接正向

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第6题
客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果,它是一种客户心理反应,而不是一种行为。()
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第7题
客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果,它是一种客户(),而不是一种行为。
客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果,它是一种客户(),而不是一种行为。

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第8题
尽情享受是中国电信对客户的真诚承诺,更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中,对中国电信服务的()的充分感知和美好体验。

A.价值

B.质量

C.品牌

D.产品

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第9题
关于影响股票投资价值的因素,以下说法错误的是()

A.公司增资一定会使每股净资产下降,因而促使股价下跌

B.在一般情况下,预期公司盈利增加,股价上涨;预期公司盈利减少,股价下降

C.在一般情况下,股利水平越高,股价越高;股利水平越低,股价越低

D.从理论上讲,公司净资产增加,股价上涨;净资产减少,股价下跌

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第10题
从广义的角度考虑,客户对价值的感知体现在四个方面:客户对() 的感知,客户对() 的感知,对(

从广义的角度考虑,客户对价值的感知体现在四个方面:客户对() 的感知,客户对() 的感知,对() 之比的感知,和对()之比的感知。

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第11题
从广义的角度考虑,客户对价值的感知体现在四个方面:对________的感知,对________的感知,客
户对________之比的感知和客户对________之比的感知。

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