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[主观题]

当遇到由于沟通不畅或（）造成的客户危机时，因及时向（）道歉，向其解释双方产生误解的事项，并为其提供满意的解决方案。

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更多“当遇到由于沟通不畅或（）造成的客户危机时，因及时向（）道歉，…”相关的问题

第1题

当政治认同难以实现或出现危机时，有稳固的文化认同，便可以消解政治认同危机带来的国家认同危

机的程度。()

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第2题

当资本主义社会生产赶上或超过前一次危机时的水平后，就进入( )。

A.危机阶段

B.萧条阶段

C.复苏阶段

D.高涨阶段

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第3题

印度的锡克教徒和印度教徒经常是“话不投机半句多”，从社会心理学的角度来看，这最有可能是由下列哪种原因造成的()

A.他们之间存在意识形态的差异

B. 他们之间由于宗教信仰不同而导致地位障碍

C. 他们个性有缺陷

D. 结构组织障碍导致沟通不畅

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第4题

如果说，清末文人们的失落造成其倡导革新而追求“现代”的话，那么，中国文人“传统”思想骨子

里的抗争的确在一直压抑并释放。显然，无论继承或变革中国音乐教育，都必须在传统文化里寻找支持；他们也认识到只有依赖于“传统”，自身的“现代”才能够正统，才能够为中国固有的价值观所肯定。他们对于从西方而来的“现代”的接受在心理上是矛盾的，当猛然发现自己出现身份认同危机时，标榜自身的“传统”质地似乎是最直接而有效的手段。这段文字意在说明（）。

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第5题

主要用在救急或了解一般的信息，特别是当个体遭遇到心理危机时，使用的心理咨询式是() ，被称之为“生命线”。

A.面询

B. 电话咨询

C. 网络视频

D. 信函咨询

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第6题

电话心理咨询主要用在救急或了解一般的信息，特别是当个体遭遇到心理危机时，电话咨询常常能够提供心理支持，帮助求助者度过心理危机时刻，制止意外事件的发生，故称为“生命线”。（)

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第7题

使用货车列尾装置的区段，下列哪些情况需发布调度命令：（)。

A.列车尾装置故障或丢失

B.货物列车因车辆构造等特殊原因造成最后一辆确实无法安装列尾主机而该车辆又必须编挂于列车尾部

C.调整尾部补机编挂位置或取消尾部补机时

D.经通信确认登记因站区无线通信失效原因导致列尾装置不畅，列车运行至下一站(不含场、所)

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第8题

在处理危机时，不可取的做法是（)。A．成立危机公关团队B．信息收集和危机评估C．善用媒体公关，召

在处理危机时，不可取的做法是()。

A．成立危机公关团队

B．信息收集和危机评估

C．善用媒体公关，召开新闻发布会

D．拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实

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第9题

由于货物染毒或危货发生事故，造成人员死亡3人或死亡重伤合计5人以上的铁路货运事故为（)事故。

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第10题

下列属于青春期孩子人格教育要点是（)①允许孩子试错和犯错，包容孩子某些不合时宜的行为②完全放手让孩子去成长，给予孩子足够的自由空间③在孩子遇到危机时引导孩子发现问题并自己解决，培养其应激能力④恰当处理孩子早恋问题

A①②④

B①②③④

C①②③

D①③④

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第11题

下列说法中，正确的是（)。①证券经纪业务的合规风险主要是指证券经纪公司在经纪业务活动中违反法律、

下列说法中，正确的是()。①证券经纪业务的合规风险主要是指证券经纪公司在经纪业务活动中违反法律、行政法规和监管部门规章及规范性文件、行业规范和自律规则等行为，可能使证券公司收到法律制裁、被采取监管措施、遭受财产损失或声誉损失的风险②管理风险主要是指证券公司在经纪业务经营中由于管理制度不健全、内部控制不严，或工作人员有章不循、违规操作等而导致客户账户管理差错或违规、侵害客户权益、造成客户资产损失、引发客户纠纷，而使证券公司受到监管处罚或因承担赔偿责任遭受财产损失或声誉损失的风险③技术风险主要是指证券公司信息技术系统发生技术故障，导致行情中断、交易停滞、银行转账不畅，或在容量、运作等方面不能保障交易业务正常、有序、高效、顺利地进行，从而可能给客户造成损失，证券公司因承担赔偿责任而带来的经济或声誉损失的风险④技术风险主要来自于硬件设备和软件两个方面

A.①②③

B.①②④

C.①②③④

D.②③④

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