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[判断题]

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后4天内进行业务处理、审核并反馈结果。（)

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第1题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后9天内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。（)

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第2题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户建议诉求后（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1个工作日

B.9个工作日

C.10个工作日

D.5个工作日

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第3题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.1个工作日

B.9个工作日

C.10个工作日

D.5个工作日

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第4题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后（)内进行业务处理、审核并反馈结果。

A.1个工作日

B.24小时内

C.10个工作日

D.4个工作日

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第5题

省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后（)内联系客户，（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.1个工作日、4个工作日

B.1个工作日、9个工作日

C.1个工作日、6个工作日

D.1个工作日、7个工作日

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第6题

各省客户服务中心，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后（)内处理，答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1个工作日

B.5个工作日

C.9个工作日

D.10个工作日

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第7题

各省客户服务中心，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后（)内进行业务处理，审核并反馈结果。

A.24小时

B.1个工作日

C.4个工作日

D.10个工作日

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第8题

二、三类变电站变压器、断路器、GIS等主设备的重要状态量发生变化时应立即上报（)

A.国网运检部和国网评价中心

B.省公司运检部和省评价中心

C.地市公司运检部

D.县公司运检部

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第9题

对于客户诉求短期内无法彻底解决且无法制定解决方案的工单，且经征求（)意见后可以申请工单挂起

A.客户

B.国网客服中心

C.省、市、县公司

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第10题

根据《国家电网公司拆回智能电能表分拣处置管理办法》，拆回电能表分拣处置管理主要采用”地市、县供电企业分拣，省计量中心集中复检“的业务管理模式。（)

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第11题

家客割接审批部门不包括（)。

A.省客响中心

B.地市网服中心

C.地市客响中心

D.县公司网络部

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