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第1题
工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（)的。
A.无偿服务
B.限时收费
C.有偿服务
D.进行收费
第4题
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（)。
A.热情问候，进行自我介绍
B.主动出示证件，热情问候
C.主动出示证件，并进行自我介绍
D.礼貌热情并善于沟通
第8题
《辽宁省优化营商环境条例》规定，任何机关及其工作人员不得有下列行为：()。
A.将行政管理职能转化为有偿服务
B.侵害企业知识产权，或者未经企业允许，公开涉及企业商业秘密的信息
C.未按照国家和省有关规定，对企业进行评比、达标、升级、评优、鉴定、考试等活动
D.其他侵害企业合法权益的行为
E.主动上门为企业服务，为企业经营活动牵线搭桥，为企业发展出谋献策
第10题
经纪人童雪已经在链家近5个月，深刻地理解维护业主的重要性，也看到很多师兄师姐通过业主维护成交分得业绩。近日童雪在门店值班时，业主马都为上门挂牌，请问经纪人童雪以下做法不正确地是哪一项（）
A.将业主引进门店就座，提前提出先查阅产权证方能挂牌
B.整了整衣装，主动起身迎接业主并自我介绍
C.邀请业主就座后，询问业主出售原因并分析附近市场情况
D.童雪拿出《八大安心服务承诺》向业主介绍我司服务诚意
第11题
乘务员邀请重要旅客升舱时，应采取适当的方式.安排适合的时机.注意语言技巧和方式方法。最佳时机是（）
A.重要旅客入座普通舱前
B.重要旅客入座普通舱后
C.为重要旅客进行自我介绍时
D.为重要旅客提供餐饮服务前
