题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
机房前台（工程师）根据预约工单或邮件对来访者进行身份确认,核查来访者有效证件,下面哪个不是有效证件（）
A.中华人民共和国居民身份证
B.中华人民共和国机动车驾驶证
C.单位工作证
D.护照（包括港澳台通行证）
答案
A、中华人民共和国居民身份证
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A.中华人民共和国居民身份证
B.中华人民共和国机动车驾驶证
C.单位工作证
D.护照（包括港澳台通行证）
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A、中华人民共和国居民身份证
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A.普通工单，信息质量-虚假信息
B.紧急工单，投递质量-未预约投递
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A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的，改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因可随意选填
B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在故障处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段
E.装维工程师接到故障工单时，可不必与客户进行相对精准的预约，如不能按时上门再进行改约，多次改约也无妨，最终帮客户处理恢复即可
A.等集中预约平台统一调度派单
B.系统立即自动派单至下单的装维工程师
C.系统立即自动派单至其他装维工程师
D.不需要派发施工单
B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装维首响预约”
A.系统过程项反馈改约3天后
B.不用管
C.让中心重新转派一下单子
D.网点重新往后改约时间段（网点工单处理-选中此单-工程师反馈-预约时间段重新选-改约）
