欺诈场景下,需要使用付款的订单升级客服工单处理。()
A.对
B.错
A.对
B.错
A.小A购买手机,卖家告诉小A线下货到付款可以优惠500元,让小A使用线下付款
B.小A接到电话,对方称是淘宝卖家,并报出小A订单编号,购买实物,地址、电话等,表示订单异常,要给小A进行退款,让小A根据自己的要求,点击链接操作
C.小B联系小A,反馈在小A店铺下单无法付款,同时,小C表示自己是淘宝客服,告知小A其店铺异常,要小A加入消保,并发送支付链接
D.小A反馈,接到某电话,对方表示自己是企业采购员,要拿回扣,让公司财务回线下转账至卖家个人账户,然后卖家需要将收到的钱款如数转至自己个人账号,后续会在淘宝平台按照优惠价下单付款
A.客服需要优先安抚客户2次
B.若安抚无效用户坚持索要地址,可以根据流程提供
C.若安抚无效用户坚持索要地址,客服坚决不能提供
D.此类事件需要打标外投三级升级工单
A.支付助手查询优惠信息不可用原因为空&显示未知原因
B.未达到跨店满减使用条件,无法支持跨店满减使用
C.支付助手查询优惠信息,跨店满减使用了12元
D.合并付款中的某笔子订单金额≤0,导致合并付款的所有订单都无法享受抵扣优惠(平行抵扣逻辑消费者无感知)
A.买家申请七天无理由换货,商家已签收退回商品尚未换货发出,订单仍在换货时效内
B.华为手机订单买家反馈商品质量问题且提供了有效的检测单,反馈时间为收到货物以后第10天
C.买家发起退款反馈收到货物有问题,商家与其协商特殊提供换货,买家怕没有保障于是申请平台介入
D.买家申请七天无理由退货并备注‘我要换货’,客服留言反馈商品已下架无法换货
A.小二核实该订单线上存在维权入口,引导客户线上升级退款,客户认可
B.小二核实该订单线上存在维权入口,引导客户线上升级退款,客户不认可,小二未按照sop升级处理
C.小二核实该订单线上存在维权入口,引导客户线上升级退款,客户不认可,小二帮助转交相关部门升级处理
D.小二点击sop:(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)解答