题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当有顾客在卖场殴打员工时，应（）
A.组织人员帮助，并了解情况
B.分开员工和顾客，将顾客留下配合
C.报警处理
答案
C、报警处理
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.组织人员帮助，并了解情况
B.分开员工和顾客，将顾客留下配合
C.报警处理
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A.10秒钟读出下一个路过顾客的信息
B.在5个问题内，尽可能多地了解到顾客的信息
C.能够用一句话介绍卖场的墙面，并通过导游转场让顾客在卖场停留3分钟以上
D.在5分钟内试探出顾客想要的货品
A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
A.礼貌告知顾客，这里是无烟区域，为了您和他人的健康与安全，请您不要吸烟，商场备有独立的吸烟室，如有需求可以使用
B.不管不问
C.如顾客不听劝阻，应跟随顾客直到将烟熄灭方可离开
D.或联系主管与防损员帮助劝阻
A.入口资产保护员封闭入口，暂时停止顾客进入卖场
B.资产保护课领班立即与设备维护人员（如果是整条街道停电，也可以联系95111）取得联系，确认自行发电的时间
C.巡视防损员应带动其他员工加强重点要害部位的巡视（特别是收银区/日化区），防止人员拥挤，防止丢失贵重物品
D.做好顾客情绪的安抚和解释工作，确保不出现骚乱
E.接到上级疏散通知后，组织顾客从最安全，最近的线路撤离
F.到外场等待来电后再进入卖场
A.收银台（整个卖场最黄金、顾客最集中的位置）陈列单价最高的主推商品，方便顾客付款时自行选购，能卖一个是一个
B.多点式宣传陈列：中药柜、收银台，进门堆头、端架、货架柜组组方多点宣传引导
C.鸿翔中药老师每天在攻坚微信群推送鸿翔中药产品、组方、关联销售知识，有文字版、图片版、音频版多种形式，方便学习
D.鸿翔中药音频店内广播门店伙伴工作之余收听学习，顾客耳濡目染宣传中医药养生防病意识
