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第1题
处理乘客事务时，员工须得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。如乘客情绪激动，应同乘客保持1至1.5米左右的距离，及时寻求公安、协警等配合，并采取易人、易地、易性的方法处理。()此题为判断题(对，错)。
第3题
下述具体行政行为中，违反了行政合理性原则的是哪一项？（)A．某村农民李某因宅基地问题与村支书争吵
下述具体行政行为中，违反了行政合理性原则的是哪一项？()
A．某村农民李某因宅基地问题与村支书争吵，后又互相动起手来，该支书家人拨打了110报警，民警在处理该事件时，对李某有殴打行为
B．税务局人员在对业主王某征税时，发现王某有伪造税务登记证件的行为，但情节不太严重，便根据《税收征收管理法》第37条“处以2万元以下的罚款”的规定，对王罚款3500元
C．食品卫生防疫部门在对一冷饮厂进行检查时，发现该厂的冷饮个别卫生标准不符合卫生法的规定，根据《食品卫生法》第3条第1款“可以处以1千元以上5万元以下的罚款”的规定，对该冷饮厂罚款5万元
D．火车上一列车员对乘客杨某在车厢内抽烟的行为处以5元的罚款
第5题
列车到站后，一个或数个滑动门不能正常打开，站台保安应采取()行动。
A.将情况报车控室
B. 乘客上下完毕后，关门动车
C. 在故障门上粘贴故障告示
D.通报维修及监控调度
E. 引导乘客从正常的门上下车
第6题
发生乘客坠落站台事故后，对列车驾驶员处置要求，以下描述正确的有（)。
A.事故发生后，列车内乘客未疏散前，应及时进行安抚广播，稳定乘客情绪
B.接受现场指挥人员动车的指令，并及时将信息传递至行车调度
C.保持与行车调度员信息沟通，续报事态发展情况和现场处置情况
D.密切配合现场勘查人员调查和证据收集
第8题
持有效客票的乘客A在列车停靠站台后沿步梯下车，此时列车突然启动，致使其落入列车和站台间的夹缝。正在站台上
的列车员急忙扒上列车，阻止其他下车旅客，并拉下紧急制动，列车在滑动100余米后停下，尾车末端距离乘客A坠车地点已有十几米，乘客A的左腿膝盖10厘米以下被轧断，右脚也严重受伤，事后医院为乘客A实施了左小腿及右脚掌截肢手术。乘客A因此诉至法院，要求铁路运输部门对其伤害做出赔偿，在法院调解下，双方达成了赔偿协议。
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问：铁路运输部门是否应承担伤害赔偿责任？请说明理由。
第11题
列车站内发生乘客按压报警按钮的处理办法是（)。
A.立即打开站台门、车门
B.了解初步信息并安抚乘客
C.报告车站派人前往处理，并报告行调
D.利用对讲机了解车站人员处理情况
E.车站人员处理完毕后，司机确认“好了”信号，关站台门、车门，动车
F.动车后将具体情况报告行调
