题目内容
（请给出正确答案）
A.我们的前台服务员像接待皇室一样接待我们。她在整个登记入住过程中与我们交谈。没有任何令人尴尬的沉默。她优秀的服务和温暖的笑容让我们非常高兴。感谢您让我们的入住难忘且令人享受
B.我通过 Priceline 预订了房间，但是酒店找不到我的预订信息。他们对待我的方式就好像我在说谎一样。由于混乱，办理登记入住的时间太长，让我觉得很窘迫。他们看起来漠不关心
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A.我们在城里参加一个会议，并提前寄送了许多包裹。一切都被存放好，且井然有序。礼宾服务台帮助我们安排了交通工具，将我的包裹带到我的活动中然后带回。向 Herb 表达我的感谢——你是最棒的
B.礼宾服务台的工作人员十分粗鲁，简直是个笑话。我们找了她三次，但是她一次也没回答我们的问题。当我们问她是否能够查看第二天的天气时，她回答跟今天一样——风很大，市中心总是刮风。 好吧，温度升高了差不多15 度，也没刮风。她只是懒得去查看
A.即使秋天来了，树上的叶子也都黄了
B.因为靠近寒冷的西伯利亚，所以北国的冬天来得总要早一些
C.我们尽管要学好课本上的知识，还是必须进行课外阅读，拓宽知识面
D.不管天气很冷，广场上参加早炼的人总是很多
(二)每题图形中的数字都包含一定的规律，请你总结前两个图形中数字的规律，从四个选项中选出你认为问号应该代表的数字。
第6题：
A.…一个门童就站那儿看着，完全无视我们，哪怕我们不方便开门…这可不是良好的入住体验
B.…您总是可以受到门童的热情欢迎。他的方向感很强，乐于助人、贴心周到
A.立即通知服务员给客人台面增加蜡烛
B. 安慰客人，告诉客人可能电路有点问题，工程部正在抢修，请客人稍等一会
C. 告知客人尽量不要离开座位，以免误伤
D. 让服务员在所辖服务区域内加强巡逻
E. 来电后问候客人，并给予不同的赠送或折扣以示歉意
A.分析服务员销售语言存在的问题
B. 培训服务员使用建议性语言为客人点单，给客人明确的选择
C. 为客人点单时尽量简要介绍果汁的营养价值
D. 建立销售奖励制度，鼓励员工用自己的方法销售酒水饮料
E. 减少特色饮料的品种，鼓励员工多推销果汁饮料
A.首先稳定客人的情绪，尽量将闹事者拉开
B. 让同行的没有喝醉的客人一起劝说醉酒者
C. 若事态严重，应立即通知保安部派人前来协助处理
D. 拨打 110，让警察前来处理此事
E. 请未喝醉酒的客人将醉酒的客人带回房间
A.立即向客人表示歉意
B. 在获得客人允许的情况下为客人擦试衣服
C. 征求客人意见，是否需要帮客人送洗衣厂洗涤
D. 告诉客人，啤酒不会在衣服上留下痕迹，不必着急
E. 在你的权力范围内，主动给客人酒水打折
A.首先核对当日盘存表上期初盘存、 领进数、 销售数、 期末盘存数计算有没有错误
B. 重新统计当日销售数量，与盘存表上销售数量进行核对，检查有没有错误
C. 检查酒吧该酒品实际存货数量，与盘存表上期末存货核对有没有错误
D. 根据上述检查，确认是否真正短缺。 如果确实存在短缺，再追究当班员工责任
E. 召开酒吧全体员工会议，强调酒吧管理制度，对当班员工进行处罚
