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[多选题]

投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复,应包括以下要素:处理经过、处理结果、()等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。

A.处理过程

B.处理依据

C.处理人员

D.与客户沟通情况

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第1题
“掌上电力”官方版为客户提供了多渠道的问题反映方式,包括投诉举报、建议意见、表扬咨询等等,()服务申请表单可以提供匿名选项。

A.意见和建议

B.投诉和举报

C.表扬和举报

D.以上都可以

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第2题
投诉、举报工单不得应以()等形式简单回复。

A.客户已撤诉

B.客户要求撤诉

C.客户取消举报

D.与客户预约三日后处理

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第3题
()工单不允许申请挂起。

A.意见

B.投诉

C.举报

D.故障报修

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第4题
除()工单外,其他工单不允许合并。

A.意见

B.投诉

C.举报

D.故障报修

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第5题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:()业务在通话结束后10分钟内传递至服务调度,由服务调度审核后传递处理。

A.投诉

B.咨询

C.意见

D.建议

E.行风举报

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第6题
95598全业务集中:客户服务中的故障报修、咨询、查询、投诉、举报、意见、建议、表扬、信息公告、客户信息
变更、信息订阅、营销业务预受理、校表申请、主动外呼等业务全面集中至国家电网客户服务中心。2013年,有21家省公司实现了___、___、意见、建议、表扬五项业务集中。

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第7题
渠道经理在渠道运营管理平台工单管理中回复代理商发布的投诉咨询工单后,代理商在工单待办里查看回复内容,点处理工单,并审核是否通过,在备注中填写是否满意再提交这样一条工单就处理完了()
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第8题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,省级服务调度仅对投诉、举报、意见类工单进行全过程监控。()

A、正确

B、错误

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第9题
客户对()类型的工单,再次提出处理要求时,原则上不再提交工单,由客服代表统一按服务口径做好解释。

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

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第10题
受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和(),提交投诉协同单位协查处理。

A.客户审查

B.客户咨询

C.业务受理

D.客户建议类工单

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第11题
故障工单中反映非故障问题的,按照实际业务情况填写处理内容,填写要素参照咨询、意见、建议类工单,如故障工单中反映的欠费停电问题应按照欠费停电业务的恢复要求填写处理内容。()
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