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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

CRM的内容包括（)。

A.有效管理客户信息资源

B.以客户满意作为产品和服务的标准

C.与客户建立长期稳定关系

D.客户为中心的思想

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第1题

CRM 管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为()。

A.业务信息系统、联络中心和Web集成管理

B. 呼叫中心、业务信息系统

C. 业务信息系统、联络中心管理

D. 联络中心管理和Web集成管理

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第2题

CRM系统中“有效客户”指近12个月日均净资产大于等于多少的客户？

A.1000元

B.5000元

C.1万元

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第3题

CRM系统中使用哪个客户标签可以筛选出有效客户？

A.客户类型

B.客户状态

C.有效客户

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第4题

CRM的核心是()。

A.稳定客户关系

B. 客户价值管理

C. 评价客户

D. 客户服务

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第5题

SaaS层服务是（)。

A.虚拟服务器、存储和网络资源

B.以应用服务器的平台或开发环境为内容向客户提供服务

C.以软件应用(如CRM、ERP、OA等)为内容向客户提供服务

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第6题

IaaS层服务是通过网络向客户提供（)。

A.虚拟服务器、存储和网络资源

B.以应用服务器的平台或开发环境为内容向客户提供服务

C.以软件应用(如CRM、ERP、OA等)为内容向客户提供服务

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第7题

请指出哪些是客户关系管理系统（CRM)要解决的问题：（)。

A.收集客户信息

B.商业信息推荐

C.产品退货

D.潜在客户发掘

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第8题

客户关系管理(CRM)的宗旨是()。

A.以客户为中心

B.提高核心竞争力

C.改善企业与客户之间的关系

D.优化企业组织结构和业务流程

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第9题

CRM系统是指（)。[A]网上订购系统[B]客户管理系统[C]供应链系统[D]信息管理系统

CRM系统是指()。

[A]网上订购系统

[B]客户管理系统

[C]供应链系统

[D]信息管理系统

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第10题

客户订单传递的工作内容包括()。

A.订单准备

B.有效订单数据分类

C.有效订单数据汇总

D.将客户业务单发给业务所属部门

E.订单状况报告

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第11题

客户关系管理是指基于CRM系统，充分收集和分析客户行为，以服务为中心，匹配最优化的服务和营销策略，最终实现客户的价值最大化的过程。（)

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