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[判断题]

客服中心岗作业程序一收:“收取乘客钱票,注意钱应先放置于台面,待处理完该笔事物后再放于钱柜中。”()

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第1题
客服中心岗兼负厅巡岗时,在没有乘客票务处理的情况下,必须进行巡视,不得连续在客服中心停留5分钟及以上。()
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第2题
未设厅巡岗的车站,售票员在保证客服中心本职工作的情况下,需兼任厅巡岗()
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第3题
因地铁运营方原因导致的列车清客或晚点20分钟以上若情况属实,乘客可在7天之内至客服中心办理退票。()
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第4题
鹭鹭行APP客服中心客服代打出站凭条二维码有效时间为3分钟,超过3分钟该码将无法使用,需要乘客再次申请代打出站码。()
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第5题
乘客的单边行程,可在行程当日在客服中心补登,也可以于行程发生次日在APP上自助补登;若超过7天未有补登完整,则会由系统自动强制计费(【按单边站至最远站收费费用】)。()
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第6题
客运值班员接班前到车站领取巡检仪,遇()情况时应使用巡检仪进行拍摄。

A.班前准备,对岗交接班时全程拍摄

B.班中作业,日常巡视、站车交接、重点车厢乘降组织时全程拍摄

C.突发事件处置、客服设备故障、重点服务、“两违”处理时全程拍摄

D.班组定期开展演练时全程拍摄

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第7题
作业人员上班()、不早退,不擅自离岗、()、换岗,不从事其它与生产作业无关的事:严禁违章指挥、违章蛮干、玩忽职守:严禁擅自变更作业计划、简化作业程序。

A.不迟到

B.不拖拉

C.串岗

D.立岗

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第8题
票亭岗为乘客服务时,可无需坚持唱票()
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第9题
站台岗通常以站台接发列车、回答乘客问询、组织乘降等工作为主。

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第10题
作业成本计算法下的成本计算程序,首先要确认作业中心,将()归集到各作业中心。A.资源耗费价值B

作业成本计算法下的成本计算程序,首先要确认作业中心,将()归集到各作业中心。

A.资源耗费价值

B.直接材料

C.直接人工

D.制造费用

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第11题
()主要职责是巡视站台消防设备和设施的状态;检查站台的行车备品状态是否良好;留意站台乘客的候车动态,及时提醒特殊乘客注意安全;处理各种紧急情况,如站台火灾等。

A.值班员

B.售票岗

C.站台岗

D.值班站长

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