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第1题
以下哪种行为属于违反京东规则？（)
A.客户无理取闹辱骂客服，客服也可以骂回客户
B.如果我们店铺空调没有活动，可以引导客户到天猫或者其他价格优惠平台购买格力空调
C.客户投诉京东的活动欺骗客户，客服为了安抚客户，可以认可客户诋毁京东的话
D.客服不了解产品功能，可以肆意宣传产品没有的功能
第2题
顾客来问是否有好评返现，客服可以如何回应顾客（）
A.抱歉，没有的
B.没有的亲，淘宝不允许好评返现的，不然店铺会扣分的哈，请您谅解。我们产品也是薄利多销的，您满意的话欢迎给我们好评哦
第3题
关于店铺内各类票据存放，以下哪个观点是正确的（）
A.我处理O2O业务时突然被叫过去处理一件紧急的事，于是我把拣货单先压在最底下的衣服下面之后走开，这样顾客也不会接触到了
B.一个顾客要将一条裤子改短，我留存了店铺联，等后续的缝补流程完成后，我回收了他手中的顾客联，将它和店铺联用夹子放在前台带锁的抽屉里，再迎接下一个顾客
C.有些顾客买单之后没有拿我们给他的收银小票就走了，这些票据对我们来说也没什么用，就像普通垃圾一样处理了
D.我看到地上有散落的各类票据，我将它们捡起来作了归类，分别放置在该放置的地方
第4题
小明来咨询支付宝没有钱了，能不能微信转账以下错误的是（）
A.可以的哦亲，我们的微信账号是：xxxxx
B.亲，我们店铺是没有微信账户和银行卡账户的哦
C.亲我们没有微信账号的，您可以把钱打到我们的银行卡账户：xxxxx
第7题
关于【预售退货】客户：1111元10件到时候退活动款项，或者是退货退款，是有退定金的钱吗做为客服的我们，应用以下哪个话术来进行回复（）
A.亲亲，这个是不会是退您定金的金额，因为您这边是在支付尾款时是已经您实付了最终的实付金额的呐
B.亲亲，这个是没有的哦，您支付后定金和尾款后是不支持是在退换货的哦
C.亲亲，只要您支付了定金和尾款，确认收货您如果发生退货退款的情况的话，则是按支付的实付金额退的，定金也是一样退还给您的，您请放心
