题目内容
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[多选题]
客户投诉的原因有()。
A.企业发展的需要
B.企业拓展业务的需要
C.企业改进服务的需要
D.对结果不满意
E.对过程不满意
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A.企业发展的需要
B.企业拓展业务的需要
C.企业改进服务的需要
D.对结果不满意
E.对过程不满意
B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若联系不上,则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装维首响预约”
A.客户投诉态度
B.客户投诉方式
C.投诉内容是否有理由
D.业务的复杂程度