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第1题
淘宝顾客下单后发现拍错商品了联系客服，要求发她需要的商品，应该怎么处理？（)
A.解释下需要根据拍下的订单信息发货，引导顾客退款重新拍下
B.不处理，等待淘宝介入处理
C.承诺给顾客备注仓库发需要的款
第2题
以下哪项触犯了延迟发货的天猫规则？（)
A.买家收到的产品上有轻微刮痕，但是不影响使用，客服解释这是生产时就有的，不影响质量，产品详情里没有标注，买家诉求也没有得到相应处理
B.买家购买了店铺的预售商品，预售页面没有标注发货时间，卖家超过二十四小时没有发货
C.买家购买了店铺的定制珠宝，拍下时客服说大约一周发货，现在是付款第8日，未发货
D.买家购买了店铺的家装建材，客服说5天内发货
第3题
客户在店铺拍下一款宝贝，发现地址拍错了，客服在跟客户交流的时候该怎么处理（)。
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让平台负责人介入处理
D.客户修改订单备注，提交订单与仓库交接好
第4题
以下哪种场景可以投诉“异常拍下”？（)
A.买家在旺旺中表明“再投诉我店铺盗图，你家店铺也活不下去”
B.因前一笔订单物流途中商品破损，买家再次拍下第二笔订单
C.买家收货地址含双省份
D.买家静默下单无任何沟通
第5题
手机淘宝有哪些功能？（)
A.我的淘宝：可以查询待支付、待发货、待收获订单等功能
B.微淘：客户查看店铺或者其他店铺发布的微淘信息、图片、商品广告
C.消息：客户查看和每个店铺客服的聊天记录
D.购物车：可以把店铺的多个商品分别加入购物车，然后一起结算
第8题
买家在店铺拍下商品，突然不想要了想申请退款，请问买家什么时候可以申请退款并且可以立即收到退款？（)
A.买家付款后，三天内商家还没有点击发货的情况下，买家可以申请退款
B.买家付款成功就可以申请退款
C.买家不能申请退款，只有商家点了发货之后买家才能申请退款
D.买家拍下就可以申请退款
