题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
在进行客户服务的过程中,如需要暂时离开,应(),并()。
在进行客户服务的过程中,如需要暂时离开,应(),并()。
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A.在进行客户服务的过程中,如需要暂时离开,应向客户致歉,并说明原因
B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌
C.营业员在摆放暂停服务牌时,须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放
A.如果客户资金或其他资产来源于非法活动(如洗钱),注册会计师可以提供保管资产服务,但需要与其个人或会计师事务所的资产分开
B.会计师事务所的高级管理人员可以担任鉴证客户的独立董事
C.注册会计师至少应口头承诺对在执行业务过程中知悉的客户信息保密
D.注册会计师在营销专业服务时,不应比较贬低其他会计师事务所
A.满意度测评过程中我们所关注的是什么项目
B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的
C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
D.什么因素阻碍了公司的服务表现
A.要适时地点头表示赞许,还要配合恰当的面部表情
B.不要进行重复
C.不要在倾听中途打断说话者
D.不要做出分心的举动和手势
A.安装作业完成后,应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等,让客户进行试用操作,直到客户满意为止。
B.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的,应与客户协商安排适当时间进行检验,直至客户满意。
C.业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试,并保存。
D.服务作业结束后,对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢,如客户没空,可代替客户在施工表中签名。