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[判断题]

如果向客户提问，客户可能会告诉我们他们想什么，不一定会说出我们想要知道的，因此要掌握好提问的技巧，会帮助我们进一步了解客户的需要（）

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更多“如果向客户提问，客户可能会告诉我们他们想什么，不一定会说出我…”相关的问题

第1题

如果领导问道，我们可以满足客户的需求吗？以下哪种做法是可取的（)

A.客户的要求有点麻烦，现在我们还在想办法，还是有些困难，我们还是要花很大精力

B.按照我个人的意见，不行。客户的要求有点麻烦，我们想了很多办法还是不能满足，如果一定要满足他的话，花费的精力是很大，划不来

C.我觉得可以。虽然客户的要求有点麻烦，以我对研发部门的了解，他们多花点精力还是能够搞定

D.客户的要求有点麻烦，研发部门还在紧张想办法，要花费很大的精力，我和他们确认之后再告诉你进度

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第2题

谢谢你持线等候对于很多公司来说，让顾客持线等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用电话游说或是奖

谢谢你持线等候

对于很多公司来说，让顾客持线等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢？美国商用产品公司(Great American Business Products)位于波斯顿，为汽车和房地产业提供所需表格。这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话，他们将会受到奖励。通常接通商用产品公司的电话需要20秒。在等候时间里，客户会听到电话录音提示，告诉他们将会因为等候而获得奖励。“只是让客户满意不够的，”电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说，“我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色。”通常奖励包括多送一套表格、几支钢笔或者一只咖啡杯。该公司每年送奖品要送掉大约1万美元，考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传，这笔费用远远物超所值了。“客户很喜欢这个办法。”罗宾逊说。有85%的人索要奖品。这个办法也减少了客户挂断电话的现象，很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么。

案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的，为什么这样做的效果这样好？

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第3题

作为一名证券经纪人,向客户揭示风险,了解你的客户是很重要的,因为这是向客户适当销售的前提,以下是客户与经纪人的常见认识与说法,你认为经纪人老朴的那个行为与说法是不完全正确的（)。

A.客户向经纪人老朴抱怨签字太多,老朴说这些风险揭示书都是我们证券公司强制要求的,但是是必要的,避免了客户的风险。

B.经纪人老朴的客户风险评估是保守性,但是需要交易权证,老朴让客户在风险评估书的下方的“承诺栏”签字承诺已经知晓相关风险。

C.经纪人老朴的客户想帮助老朴完成开户任务,让他的工厂的工人都来找老朴开户,老朴与工人接触后了解他们的收入偏低,而且不了解证券市场后,婉拒了客户的好意。

D.老朴在让每个客户开户前都拿着合同文本向其提示其中要注意的风险点。

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第4题

当某一项目有两种维修方案时，为了不引起不必要的麻烦，没有必要都告诉客户，可按照我们自己选

定的方案向客户说明。()

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第5题

：一个年轻人寄了许多份简历到一些广告公司应聘，其中有一家公司写了一封信给他：“虽然你自认为文采很好，但从你的来信中，我们发现了许多语法错误，甚至有一些错别字。”这个青年想如果这是真的，我应该感谢他们告诉我，然后改正。于是他给这个公司写了一封感谢信。几天后，他再次收到这家公司的信函，通知他被录用了。这段文字主要想告诉我们，（）。

A.机会往往在不经意问获得

B.公司招聘时更看重求职者的态度

C.谦虚能获得更多知识和别人的尊重

D.良好的文字功底是成功求职的前提。

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第6题

一个年轻人寄了许多份简历到一些广告公司应聘，其中有一家公司写了一封信给他：“虽然你自认为文采

很好，但从你的来信中，我们发现了许多语法错误，甚至有一些错别字。”这个青年想如果这是真的，我应该感谢他们告诉我，然后改正。于是他给这个公司写了一封感谢信。几天后，他再次收到这家公司的信函，通知他被录用了。

这段文字主要想告诉我们（）。

A. 机会往往在不经意获得

B. 公司招聘时更看重求职者的态度

C. 谦虚能获得更多知识和别人的尊重

D. 良好的文字功底是成功求职的前提

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第7题

一个年轻人寄了许多份简历到一些广告公司应聘，其中有一家公司写了一封信给他：“虽然你自

认为文采很好，但从你的来信中，我们发现了许多语法错误，甚至有一些错别字。”这个青年想如果这是真的，我应该感谢他们告诉我，然后改正。于是他给这个公司写了一封感谢信。几天后．他再次收到这家公司的信函，通知他被录用了。这段文字主要想告诉我们：（）

A．机会往往在不经意获得

B．公司招聘时更看重求职者的态度

C．谦虚能获得更多知识和别人的尊重

D．良好的文字功底是成功求职的前提

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第8题

保险代理人甲为消除客户乙对保险公司是否可信赖的疑虑，告诉乙说：“如果保险公司破产，客户可以

直接向再保险公司索赔，所以不用担心。”甲的说法是正确的。()

A.对

B.错

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第9题

求助者：我觉得他一定出轨了，但他死不承认，说是男女间的正常交往。我每天被这个事情搞的心理交瘁，怕一个和睦的家庭被外人给毁了。心理咨询师：我明白您的意思了。如果您愿意，我想与您的儿子和儿媳单独谈谈，您看可以吗？求助者：可以。心理咨询师：谢谢!我和您今天就谈到这儿，我们下周还是这个时间继续咨询。您先休息一会儿，我向您的儿子.儿媳再了解点情况。以下是求助者儿子.儿媳提供的信息：我父亲相貌英俊，身材也保持得很好。从微信的内容看，父亲和他那个女同学的关系却是比较暧昧，我们觉得至少算是精神出轨。我母亲有能力，为人也比较强势，父亲虽然在单位是一把手，但非常软弱，在家里没有地位，又加上刚刚退休，有很强的失落感，现在有另外一个女人崇拜他.哄着他.捧着他，他当然很喜欢这种感觉。父亲不承认有出轨的行为，说如果我们再逼他，他就有可能和母亲离婚。我们目前没有直接证据证明父亲出轨，但是母亲为此每天出在愤怒的情绪里，头疼.失眠.胸闷.胃堵，而且后悔教会父亲用微信。如果他们的问题不能及时解决，时间久了她们一定会出现更大的问题。多选：在本次咨询中，心理咨询师验证临床资料可靠性的方法包括()。

A.相关分析

B.补充提问

C.分析迹象

D.比较同一资料的不同来源

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