首页 > 公务员考试> 三支一扶
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当客户(),营业人员应主动使用普通话与客户招呼,使用:“您好××”等用语。

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

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第1题
营业人员要应使用普通话,禁止使用方言。()
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第2题
根据()这一服务原则,营业人员在与客户交谈时,应主动适应客户的语言习惯,而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

A.客户至上

B.客户取向

C.以客户为中心

D.亲切、谦恭二

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第3题
营业人员对外服务宜使用普通话,并()使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。

A.经常

B.随时

C.自觉

D.认真

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第4题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时,应善于使用什么方式打开客户的话匣子,从而自觉地把自己放在倾听者的位臵,既让客户感到受重视,又为自己了解客户创造了机会。()

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第5题
营业人员对外服务宜使用普通话,并自觉使用()十字服务用语。

A.您好、请、谢谢、对不起、再见

B.您好、请、多谢、对不起、再见

C.您好、对不起、没关系、再见

D.您好、谢谢、对不起、没关系

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第6题
营业前,营业人员需要调整好自己的心态,以()的心态迎接客户。

A.自信

B.主动

C.积极

D.服从

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第7题
营业人员应保持良好的个人卫生习惯,仪容(),保持良好的形象。

A.大方、端正、整洁

B.洁净、整齐、规范

C.主动、热情、周到

D.大方、整洁、规范

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第8题
如有新到任的集团单位重要客户,客户经理应主动邀请公司领导一同前往拜访,可按不高于200元的标准配置业务体验品用于强化客情。()
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第9题
甲电器销售公司与乙电视机厂因货款纠纷而产生隔阂,甲不再经销乙的产品。当客户询问甲的营业人员是否有乙厂的电视机时,营业人员故意说道:“乙厂的电视机质量不好,价格又贵,所以我们不再卖他们的产品了。”下列有关该事例的表述正确的是( )。

A.甲侵犯了乙的名誉权

B.甲的行为属于诋毁乙的商业信誉的不正当竞争行为

C.甲的行为因未通过宣传媒介诋毁乙的商业信誉,故不构成诋毁商业信誉

D.甲侵犯了乙的荣誉权

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第10题
以下对大户报告制度描述,正确的是()。

A.超过报告标准的客户须直接向交易所报告

B.交易所可根据市场风险状况,调整改变持仓报告水平

C.大户报告制度要求当其会员持仓达到交易所报告界限的,会员和客户应主动于下一交易日开市前向交易所报告

D.大户报告制度与持仓限额制度相关

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第11题
营业人员不得强迫或变相强迫客户使用()业务。

A.增值

B.高资费

C.搭配

D.高附加值

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