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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论,缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。

A.制定严格的质量标准

B.确立明确的质量目标

C.改进市场调研

D.加强管理者与员工间的沟通

E.建立内外部运转协调统一的机制

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第1题
服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度包含:()

A.可靠性

B.响应性

C.移情性

D.安全性

E.达标度

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第2题
市场细分的概念是1956年由美国著名的营销学家()提出。

A.温德尔•史密斯

B.鲍敦

C.基恩•凯洛西尔

D.菲利普•科特勒

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第3题
1876年,美国著名图书馆学家()提出图书馆读者服务“三最”原则,即:用最低的成本,以最好的书刊为最多的读者服务。

A.阮冈纳赞

B.杜威

C.朱厄特

D.谢拉

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第4题
“非正式组织”这个概念最早由美国著名管理学家布鲁姆在《工业文明的社会问题》中提出。()
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第5题
认为消费者是由相对收入决定的是()。

A.凯恩斯提出的

B.莫迪利安尼等人提出的

C.弗里德曼提出的

D.杜森贝里提出的

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第6题
“心理契约”是美国著名管理学家()教授提出的。A.施恩B.海曼C.邓洛普D.基思

“心理契约”是美国著名管理学家()教授提出的。

A.施恩

B.海曼

C.邓洛普

D.基思

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第7题
美国营销学家劳特伯恩提出4C,其本质是强化了企业的主导地位。()
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第8题
DEA是美国著名运筹学家查恩斯于1978年提出以()概念为基础发展起来的效果评价方法

A.相对有效

B.绝对有效

C.部分有效

D.全部有效

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第9题
奥氏程序是美国广告学家奥斯伯恩总结了几位著名广告设计家的创新思考程序而提出的,它基本有()个步骤。

A.5

B.3

C.4

D.6

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第10题
大营销观念是由()国营销学家()在20世纪80年代初提出的。A.日本 崎清B.日本 菲利普C.美国 菲利普.

大营销观念是由()国营销学家()在20世纪80年代初提出的。

A.日本 崎清

B.日本 菲利普

C.美国 菲利普.考特勒

D.美国 马利

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第11题
市场定位是在20世纪什么年代由美国营销学家艾里斯和杰克特劳特提出的()。

A.40

B.50

C.60

D.70

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