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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于提升营业厅“引商入柜”服务质量及形象,下列做法正确的是()。

A.要求选择形象好素质高的代办人员入住营业厅,同时服务规范要求必须与营业厅保持致

B.要求规范引商入柜人员的服务营销行为,杜绝不规范营销

C.明确分公司服务部门以及营业厅对引商入柜人员的直接考核权利,加强管理

D.以上做法都正确

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第1题
租赁营业厅的运营方式仅限于自营、引商入柜、委托经营三类。()
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第2题
下列关于引商入柜合作商考核退出机制说法错误的是()

A.连续两个季度考核得分低于60分的,解除合作协议

B.合作商擅自停止正常营业超过三个月的,解除合作协议

C.在合作引入过程中弄虚作假,提供虚假比选资料的,解除合作协议

D.进驻经营后并未按照合作引入文件中承诺的要求落地执行的,解除合作协议

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第3题
引商入柜的泛智能终端销售合作商和异业合作商如果完成业务销售目标,可适当减免费用,额度不得超过所占用区域面积租金的()

A.45%

B.50%

C.55%

D.60%

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第4题
服务质量提升领先工程成立了()专项工作组。

A.业务不知情定制问题治理工作组

B.网络质量提升工作组

C.营业厅满意度提升工作组

D.和TV满意度提升工作组

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第5题
建立产品整体概念有利于营销员将服务视为产品的一部分,主动改进服务、提高服务质量,提升服务形象。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:配备保险柜,()结算准确,票据、现金及时入柜加锁,到站按规定解款。

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第7题
旅游发展规划应当包括旅游业发展的总体要求和发展目标,旅游资源保护和利用的要求和措施,以及()的要求和促进措施等内容。

A.旅游产品开发

B.旅游服务质量提升

C.旅游文化建设

D.旅游形象推广、旅游基础设施和公共服务设施建设

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第8题
根据《旅游法》规定,旅游发展规划应当包括旅游业发展的总体要求和发展目标,旅游资源保护和利用的要求和措施,以及()的要求和促进措施等内容。

A.旅游产品开发

B.旅游服务质量提升

C.旅游文化建设

D.旅游形象推广

E.旅游基础设施和公共服务设施建设

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第9题
营业厅内综合服务板块主要设置自助服务、服务柜、支付牌(微信支付、支付宝等)及业务牌(以旧换新、VIP客户)等。()
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第10题
面向 CHBN 四大市场,选择具体可量化的重点指标,建立“4+2”考核指标体系,主要包含:经济效益类、市场发展类、服务质量类和运营管理类四大类,以及()两个扣分项。

A.短板提升指标

B.未完成工作计划

C.负面清单

D.入格率不达标

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第11题
营业厅的销售区承担的主要功能()
营业厅的销售区承担的主要功能()

A.业务销售

B.业务体验

C.终端展示与销售

D.临柜前业务预处理

E.客户娱乐及等候

F.技术支持

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