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更多“辅助客户关系管理的现代化技术工具包括呼叫中心、（)等。A.移…”相关的问题
第3题
下面哪一个有关故障报告和记录的陈述是正确的？（)
A.故障只能由用户报告，因为用户是唯一知道什么时候服务中断
B.故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告，包括技术员工
C.所有服务台的呼叫必须做为故障记录下来，辅助做为服务台工作的报告
D.技术员工报告的故障必须作为问题来记录，因为技术员工管理基础设施而不是服务
第5题
所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（）和（）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。
