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第3题
检核接待环节SA与客户沟通需做的6项需求确认时，以下哪几点可以作为取证点（）
A.SA有没有在APad/tact填写修理项目/零件信息
B.SA是否与顾客确认6项需求
C.SA是否有明确话术，且话术包含全部6项考核点信息
D.SA与顾客确认需求是否存在不足4项（共6项）的现象
第5题
根据门店服务标准，当顾客排队点单时，收银伙伴所表述话术错误的是（）
A.不好意思，请稍等，马上为您点单
B.很抱歉让您久等了，现在就为您点单
C.到您了，需要点什么
D.不好意思，后面的顾客可以选择扫码点餐，免排队哦
第6题
维修监理上门确认问题时需向业主做自我介绍，可用以下话术：“您好，卧室物业服务中心维保修大队维修监理XXX，工号XXX，接到您的报修同种，服务中心安排我过来给您维修，现在方便进去查看问题吗（）
第8题
关于突破者这双鞋，上脚前我们可以给顾客介绍哪些话术（）
A.突破者这双鞋子是FILA 国际热销的面包鞋
B.突破者这双鞋上脚后显脚小，还显腿长 （女性顾客）
C.鞋底灌篮卡通，诠释复古篮球风潮
D.突破者这双鞋采用当下流行的复古篮球风潮，是最潮的单品之一
第10题
追单话术的要点包括（）
A.追单 活用假设引导顾客说出心里疑虑，就算走了，也得说出为什么走
B.在全套接待、咨询及报价都结束后客户仍有疑虑，要适当施压
C.踢单 委婉套出顾客心里价站在他的角度想，让顾客觉得你才是主人
D.委婉拒绝，特殊情况下要懂得向顾客SAY NO
第11题
下列关于门店团购优惠买单的说法，正确的是（）
A.我们在大众点评、美团和口碑上都有优惠买单活动
B.顾客没问就不要主动给顾客介绍大众点评优惠买单活动
C.套餐、饮料、清新特调、甜品、酒水、纸巾、打包盒、米饭均不参加优惠买单
D.顾客使用优惠买单后，应主动询问顾客用餐是否满意，如果满意邀请顾客给好评
