题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户进线反馈收到的包裹有少件情况，客服小云需要（)。
A.查询订单商品是否有缺货未发
B.查询订单是否有分包发货
C.让客户提供收到的商品图片
D.找商品答疑查询发货视频
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A.查询订单商品是否有缺货未发
B.查询订单是否有分包发货
C.让客户提供收到的商品图片
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B.物流核实—订单修改—修改地址-反馈正确地址
C.物流投诉-虚假签收-反馈正确地址
D.物流核实-查询信息-反馈正确地址
A.客户说刚刚收到包裹，少了一个货品
B.客户说昨天收到包裹，不喜欢
C.客服说收到包裹15天了，但是出差没有看，现在回来看见了不喜欢
D.客户说刚刚拍下的订单付款错了
E.客户说刚刚拍下的货品可以送个扣子吗
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常，建议联系商家
A.物流核实-查询信息-查询小件员/取件码
B.物流投诉-包裹丢失
C.物流投诉-虚假签收
D.物流核实-时效催促-查件催派送
A.让客户自行联系快递公司修改
B.让客户咨询京东客服
C.帮客户反馈快递群尝试修改手机号并告知客户可以等有配送员联系方式后联系配送员尝试更改
D.让客户申请退款
A.您好亲
B.亲亲，欢迎光临直播间，我是客服，我来为您服务
C.亲亲，直播间拍下的货品15分钟没有付款，就会流拍处理
D.亲亲，我们有24小时鉴赏期，如果货品有问题，请在收到包裹的24小时内联系客服
E.亲您好，您的非常已收到了吧，您这边试戴过了吧，如有问题第一时间联系我们客服哦
B、赏味达人 目前仓库不支持写小纸条、便签、卡片哦，但是请您放心小味家可以以电话的形式为您传达您的心意(一般会在包裹送达签收后的48小时内电联，如有指定时间段也可以备注，但是无法保证准确，可能会有误差)，也麻烦您提供一下您的纸条信息哈
C、立刻为客户备注上，小纸条：{祝福语}
D、拒绝客户，并进行安抚，说明目前不支持任何形式的祝福语
A.先安抚买家的情绪，在转给售后客服
B.联系快递核实
C.让客户自行联系快递处理
D.包裹已经发了，后续和我们无关
A.日常工作中，客户二次催件(时隔48小时/第二天)，我们发送转接话术后，即可转接售后
B.日常工作中，客户反馈产品少货，备注(客户反馈xx产品少货xx份+id+日期)，发送转接话术后即可转接售后
C.日常工作中，客户反馈产品有质量问题，订单进行备注后发送转接话术后即可转接售后
D.日常工作中，客户一天之内进行两次快递催件反馈，我们可以进行转接售后
