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第4题
使用在线咨询组件过程中，可使用哪种方式提高用户转换率（）
A.合理利用机器人和人工交替回复
B.管理员独自操作，避免其他人信息处理不满意
C.回复及时，标记客户，生成工单专人处理
D.快捷回复，可设置公共库与个人库， 提升客服服务效率
第9题
网上国网可以在线办理的用电业务包括低压居民新装（增容）、低压非居新装（增容）、高压新装（增容）、（）、容量/需量变更、增值税变更、更名（过户）、暂停（减容）、容量恢复（暂停/减容恢复）、充电桩报装
A.智能运维
B.需量值变更
C.信息发布
D.户号管理
第10题
个人网银注销的业务受理不包括以下哪一项操作？（)
A.提示客户阅读并签订《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)电子银行个人客户服务协议》
B.提示客户网银注销后网银相关服务不能使用，安全介质不能重新使用，不影响客户账户在其他渠道的正常使用
C.指引客户填写《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)网上银行个人客户服务申请表》
D.要求客户出示本人身份证件原件和复印件
