A.简要指出调研的时间、地点、对象、范围以及主要项目
B.陈述通过调研了解到的事实,分析说明被调研对象的发生、发展和变化的过程
C.简要介绍调研实施的方法、手段以及对调研结果的影响
D.说明调研执行结果,提炼调研中的主要发现或结论性内容
A.信息传达者
B.沟通对象状况
C.信息建构方式
D.沟通形式
A.沟通的时候,你要明白对象是什么,是同事还是朋友的角色
B.如果跟一个心理有缺陷的人沟通,你要知道,这个人心理可能有一些缺陷
C.假如你跟这个人的矛盾真的是已经影响到工作的话,可以找一个具体的时间,你跟这个人之间直接沟通
D.以上说法都正确
A.某公司的产品将为在校的大学生提供优质的服务
B.考虑到消费人群的收入状况,某公司将产品定价在500元上下
C.我们的服务主要通过上门维修来实现
D.我们的服务会让您有一流的享受,包您满意
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实训项目
以小组为单位选择并联系1~2家国际货运代理企业,调查其国际货运代理业务主要经营范围和业务流程。通过资料信息整理、研究与分析,形成一篇调研报告,并制作PPT汇报调研结果。
实训目的与要求
通过该项目实训,使学生能够结合国际货运代理企业的实际情况,了解并分析、归纳货运代理的主要业务范围及责任,熟悉货运代理企业的具体业务操练流程,以及处理常见业务失误的方法,学会运用所学理论指导实践。要求学生形成调研报告并汇报。具体要求如下:
1. 学生实地走访当地国际货运代理企业,了解企业货运代理业务的基本概况。
2. 搜集资料,了解企业经营范围、具体业务流程及常见业务失误处理方法。
3. 根据对该企业基本情况、货运代理业务经营范围和业务流程的了解,归纳相关业务服务对象及具体的业务操作环节。
4. 形成调研报告,制作PPT汇报。
A.专业精神原则
B.专业胜任原则
C.客观公正原则
D.正直诚信原则