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[判断题]

加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。（)

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第1题

加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。（)

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第2题

从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（)等内容。

A.员工的仪容仪表

B.员工提供的服务行为

C.客户投诉的处理

D.便民服务措施的设置

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第3题

加油站员工在服务过程中，（)不得加注油品。

A.油品接卸时

B.高强闪电或雷击频繁时

C.客户未办理加油卡时

D.客户未付油款时

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第4题

加油站员工见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（)。

A.语气语调

B.分寸

C.方式

D.内容

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第5题

中国石化要求加油站员工遵守敬业爱岗、遵纪守法、（)的职业道德标准。

A.勤劳节俭

B.文明经营

C.诚实守信

D.无私奉献

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第6题

主管公司邀请神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，运用的是服务质量检查的（)方法。

A.自查

B.相互检查

C.上级督查

D.社会评价

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第7题

加油站员工应注意仪容仪表,应做到不染怪发,不戴墨镜,不留长指甲,饰物适当;男性员工头发不过耳、不蓄胡须,无大鬓角;女性员工长发束起,不化浓妆,不染彩甲。（)

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第8题

已知每小时到加油站加油的汽车X服从参数为2的泊松分布，而加油站每小时只能为3辆汽车服务，如果这一小时内到

达的汽车超过3辆，超出的汽车必须到其他加油站．求：

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第9题

实质风险是指客观存在的可能引起或增加损失发生机会或加剧损失严重程度的条件。以下哪一项不属于引起火灾的实质风险？()

A.某企业为厂房投保火险后取消了防火设施预算

B.某建筑物采用了木制结构

C.某加油站附近开烧烤店

D.某商店继续使用老化的电线

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第10题

某一级加油站与 LPG 加气合建站，站房建筑面积为 150 ㎡，该站的平面布置不符合现行国家标准《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156)的是（)

A.站房布置在加油加气作业区内

B.加油加气作业区外设有经营性餐饮、汽车服务等设施

C.电动汽车充电设施布置在加油加气作业区内

D.站区设置了高度 2.2m 的不燃烧实体围墙

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第11题

可以穿化纤服装在加油站上班。（)

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