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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

作为营业厅的工作人员接待客户时我们应该:换位思考,(),主动为其排忧解难。

A.以销售为中心

B.以客户为中心

C.以自我为中心

D.以业绩为中心

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第1题
一客户来站做保养并解决发动机漏水问题时,客户抱怨接待制单流程太繁琐、时间太长。我们应该()。

A.简化流程

B.推荐预约服务

C.按部就班

D.请客户谅解

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第2题
线下营业厅作为综合性服务渠道,为客户或消费者提供业务咨询、业务申办、申诉投诉、安装维护等多项服务。消费者或客户可以直接与营业厅工作人员进行面对面地沟通交流,消费者或顾客能够获得更直接的服务体验。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
某天晚上20:00 客户进线反馈刚付款的订单地址错了,需要修改,我们应该()

A.在ERP给客户修改地址

B.联系快递修改地址

C.联系仓库修改地址

D.在接待框的订单上备注修改

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第4题
买家在已下单未付款的情况下我们应该怎样做?()

A.给买家推荐店内款式

B.关闭买家对话接待下一个买家

C.对买家进行催付,询问原因

D.迎送客户结束聊天窗口

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第5题
客户工作人员接待客户时,应怎样做?

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第6题
当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时,应()
当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时,应()

A.立即通过专用渠道告知相关工作人员

B.迅速离开营业厅

C.通知客户营业厅内发生突发事件

D.请客户不要慌乱

E.配合疏散工作

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第7题
电信营业规范中,营业厅没有客户时,工作人员正确的做法是?()

A.可以玩手机游戏,放松一下

B.可以上网看电影,打发时间

C.可以吃点零食,补充能量

D.不可以玩手机游戏、上网看电影、网购、吃东西

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第8题
《农村供电营业规范化服务标准》规定,营业室工作人员在接待客户时要()。

A.大方、周到、耐心、热情

B.亲切、友善、真诚、热情

C.主动、真诚、耐心、热情

D.主动、礼貌、耐心、热情

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第9题
面对分析型客户,我们接待时可以随意一点,不要摆出公事公办的态度。()
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第10题
在我们接待顾客时除了自身的礼仪还要注意()。

A.客户的礼仪

B.接待台环境的礼仪

C.别人的礼仪

D.没有了

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第11题
作为跨境电商的客服,当客户收到货后,如不满意,我们应该根据实际情况,尽力配合解决。()
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